Cobrança Indevida e Falta de Solução - Santander e Goodstorage Ss Pedro II
Resolvido
Dracena - SP
15/04/2026 às 13:26
ID: 246130471
Assunto: Cobrança Indevida e Falta de Solução - Goodstorage Ss Pedro II
Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha total indignação e insatisfação com a situação de cobrança indevida que estou enfrentando, a qual envolve a empresa Goodstorage Ss Pedro II, CNPJ *****.
No dia 12/04/2026, recebi uma notificação no aplicativo do banco Santander informando sobre a existência de uma cobrança no valor inicial de R$ 531,46, com vencimento em 13/04/2026, cujo beneficiário seria a mencionada empresa. Ao realizar uma pesquisa, descobri que a empresa em questão é a Goodstorage Ss Pedro II, localizada em São Paulo SP. Contudo, resido a 650 km de distância, nunca estive na referida empresa e, muito menos, realizei qualquer tipo de cadastro ou envio de documentos com a finalidade de contratar seus serviços.
Diante da cobrança indevida, entrei em contato com o banco Santander, buscando esclarecimentos, mas fui informado de que eles não poderiam fornecer informações a terceiros. Em seguida, busquei o número do CNPJ e entrei em contato diretamente com o setor financeiro da Goodstorage Ss Pedro II, explicando toda a situação. Fui encaminhado a outro número de atendimento, onde conversei com o Sr. Thiago, que informou que um cadastro foi feito em meu nome no mês de março, e que a primeira parcela já teria sido paga.
Reforço que nunca estive na empresa e jamais realizei qualquer tipo de cadastro ou contratação com a mesma. Não recebi qualquer confirmação ou informação sobre a realização de um pagamento, tampouco tenho qualquer vínculo com a empresa ou seus serviços.
Após essa conversa, fui informado que o caso seria encaminhado ao responsável, Sr. Adivando, para análise e retorno. Contudo, até o momento não obtive retorno algum, e a cobrança, que já era de R$ 531,46, segue acumulando juros e multa, chegando ao valor atual de R$ 542,42, o que está gerando transtornos e prejuízos para mim.
Diante do exposto, venho manifestar minha total insatisfação com a falta de solução até o momento e, caso a situação não seja resolvida de maneira imediata, me verei obrigado a buscar os meios judiciais para a solução do problema, além de acionar o PROCON e outros órgãos de defesa do consumidor para a devida apuração da cobrança indevida e a reparação dos danos causados.
Espero que a situação seja resolvida com a maior urgência possível e que a empresa e o banco tomem as medidas necessárias para corrigir o erro e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:31
Olá, Gustavo,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos acionar.
Antes de tudo, lamentamos pela situação enfrentada e nos solidarizamos com o ocorrido. Entendemos o transtorno que esse tipo de situação pode causar, especialmente diante do uso indevido de seus dados.
Conforme falamos em nossos contatos mais recentes, identificamos que se trata de um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a utilização do seu ***** por terceiros.
Dentro do que estava ao nosso alcance, realizamos as devidas tratativas internas, incluindo o cancelamento da cobrança vinculada aos nossos sistemas, de modo a evitar qualquer prejuízo adicional por parte da Goodstorage.
Reforçamos que não houve, por parte da empresa, qualquer irregularidade na condução do processo, sendo o ocorrido decorrente de ação indevida de terceiros.
Orientamos e reforçamos a importância da formalização do boletim de ocorrência, bem como a continuidade das tratativas junto às instituições financeiras envolvidas, para que a situação seja regularizada de forma completa.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional dentro do nosso escopo e esperamos que toda a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Goodstorage
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 16:28
Encerramento de Protocolo - Esclarecimento de [Editado pelo Reclame Aqui] e Baixa de Cobrança *****
Prezada equipe da Goodstorage Pedro II,
Escrevo esta mensagem em resposta à devolutiva apresentada por vocês acerca da [Editado pelo Reclame Aqui] constatada em meu CPF. Como é de conhecimento da empresa, terceiros utilizaram indevidamente meus dados pessoais para a abertura de um cadastro e a contratação de serviços sem o meu consentimento, o que gerou uma cobrança indevida da qual tomei ciência via notificação de boleto em meu aplicativo bancário.
Gostaria de registrar minha satisfação com a condução do caso. O atendimento inicial do Thiago foi fundamental para o início das tratativas, e estendo meu agradecimento especial ao supervisor *****, pela atenção dispensada e pelo cuidado técnico com que tratou o assunto desde o primeiro momento.
Agradeço também à *****, do setor de Relacionamento e Qualidade, que foi extremamente solícita em esclarecer todos os pontos do ocorrido. Confirmo o recebimento do comprovante de baixa da cobrança indevida e a declaração de que não existem outros contratos [Editado pelo Reclame Aqui] ativos em meu nome junto à instituição.
Informo que, para minha segurança e em conformidade com as medidas administrativas cabíveis, procedi com a elaboração de um Boletim de Ocorrência.
Diante da resolução integral do problema e do pronto atendimento da equipe, dou este caso por encerrado, esperando que medidas de segurança sejam reforçadas para que situações similares não voltem a ocorrer.
Muito obrigado a todos da equipe Goodstorage Pedro II pelo profissionalismo.
Atenciosamente,
*****
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9