GoodStorage

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2026 às 12:40

ID: 251342575

Sou cliente da GoodStorage, unidade Tatuapé, onde mantenho a unidade ***** locada desde 26/01.
No momento da contratação, fui orientada por uma atendente da unidade, cujo nome consta na documentação da contratação e que opto por não mencionar por se tratar de uma reclamação direcionada à empresa, de que, para evitar a cobrança de uma nova mensalidade, bastaria comunicar o encerramento da locação antes do dia 26 do mês. Segui exatamente a orientação que me foi passada.
Posteriormente, ao entrar em contato com a unidade para informar o encerramento da locação, fui surpreendida com a informação de que o aviso deveria ter sido realizado com 15 dias de antecedência. Ou seja, a orientação recebida no momento da contratação não correspondia ao procedimento exigido pela empresa.
Expliquei a situação ao responsável pela unidade, informando que apenas segui as instruções fornecidas pela própria equipe da GoodStorage. No entanto, além de não haver solução imediata para o problema, considerei o atendimento recebido grosseiro e pouco profissional, o que aumentou ainda mais meu desconforto.
Entendo que o cliente não pode ser penalizado por uma informação incorreta prestada pela própria empresa. Agi de boa-fé e conforme a orientação recebida no momento da contratação. Se a informação correta tivesse sido fornecida desde o início, eu teria seguido o procedimento adequado.
Dessa forma, solicito a revisão da cobrança realizada e uma manifestação formal da empresa sobre o ocorrido, tanto em relação à cobrança quanto ao atendimento prestado pela unidade.
Como cliente, espero transparência, respeito e responsabilidade pelas informações fornecidas aos consumidores.