Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 00:30
ID: 255552487
Tenho um container com a goodstorage, *****, em São Paulo. Eles estão me fazendo uma cobrança indevida de uma mensalidade de março de 2026 que está paga, inclusive o funcionário do estabelecimento já me confirmou isso, porém, eles colocaram meu nome noSerasa e não tiram. Já pedi inúmeras vezes essa solicitação e depois de muitos e-mails enviado, agora eles simplesmente me ignoram. Estou tendo problemas sério por conta dessa negativação no meu nome e eles não fazem nada. Estou com a mensalidade em dia, tudo certinho e não consigo resolver isso com a empresa. Um descaso enorme.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:49
Olá, Renata!
Esperamos que esteja bem.
Conforme esclarecido em nosso contato direto, após análise do seu caso, identificamos uma inconsistência no processo de transferência do seu box, que ocasionou a geração de uma cobrança que, de fato, não era devida.
Lamentamos sinceramente o ocorrido, especialmente pelos transtornos causados pela restrição vinculada a essa cobrança, e reconhecemos que a resolução não aconteceu com a agilidade que a situação exigia.
Informamos que a cobrança já foi regularizada e a restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito devidamente excluída.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe GoodStorage