Contratação online com informação incompleta e recusa na devolução dos valores
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 19:15
ID: 254973315
Realizei a contratação 100% online de um box de 12 m na GoodStorage Unidade de Guarulhos/SP. Durante toda a contratação, a empresa informou apenas a metragem do box, omitindo uma informação essencial: as dimensões da porta de acesso.
Somente quando compareci à unidade para receber o box constatei que a porta possui aproximadamente 0,80 m de largura, tornando impossível a entrada dos bens que pretendia armazenar.
Antes de pedir o cancelamento, solicitei apenas a substituição por outro box de mesma metragem e com porta compatível. A própria administração informou que não havia outro disponível.
Jamais utilizei o box, jamais armazenei qualquer objeto e sequer recebi a posse do espaço.
Mesmo assim, a GoodStorage recusou o cancelamento com restituição dos valores, alegando que eu deveria ter perguntado previamente as medidas da porta, como se fosse obrigação do consumidor adivinhar e questionar uma característica essencial do produto ofertado.
Entendo que a empresa violou o dever de informação e frustrou minha legítima expectativa ao comercializar um box apenas pela metragem, sem informar características fundamentais para sua utilização.
Como não houve solução administrativa, a questão será levada ao Poder Judiciário.
Espero que a GoodStorage reveja sua posição e realize o cancelamento do contrato com a restituição integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:44
Olá, Bruna.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência com a GoodStorage. Trabalhamos diariamente para proporcionar uma jornada segura, transparente, ética e positiva aos nossos locatários, por isso sentimos muito que essa não tenha sido a impressão deixada neste caso.
Reiteramos que todos os esclarecimentos foram encaminhados ao e-mail de seu representante, no qual a mantivemos em cópia, ocasião em que apresentamos, de forma detalhada, as conclusões da análise realizada pela GoodStorage.
Após a revisão do histórico da contratação, dos registros sistêmicos, dos contatos realizados e dos atendimentos prestados, verificamos que a situação ocorreu de forma diversa da descrita nesta manifestação.
O box disponibilizado corresponde exatamente ao espaço ofertado e contratado, com aproximadamente 12 m. Durante todo o processo de contratação, não houve qualquer solicitação de informações sobre as dimensões da porta de acesso ou sobre características específicas dos bens que seriam armazenados.
Compreendemos que possa ter havido a expectativa de que o novo box apresentasse características semelhantes às de outro espaço já utilizado. No entanto, essa necessidade específica não foi informada à nossa equipe. Caso houvesse qualquer questionamento nesse sentido, todas as informações necessárias poderiam ter sido prestadas antes da contratação, permitindo uma avaliação prévia da adequação do espaço à sua necessidade.
Dessa forma, não identificamos qualquer omissão de informação ou falha na condução do atendimento por parte da GoodStorage, motivo pelo qual mantemos o posicionamento já formalizado por nossos canais oficiais.
Como o caso envolve informações, tratativas comerciais, registros de atendimento e documentos que não devem ser expostos em ambiente público, não entraremos em maiores detalhes nesta plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe GoodStorage