Péssimo atendimento e descaso com cliente na *****
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 19:22
ID: 248578443
Péssimo atendimento na Goodstorage *****
Fui até a unidade ***** da GoodStorage para retirar alguns itens do meu box e, ao chegar ao local, fui informada de que o sistema de acesso havia mudado e que seria necessário realizar um cadastro facial presencialmente na recepção.
Segundo a unidade, a alteração teria sido comunicada por e-mail, mas, independentemente disso, o problema principal não foi a mudança em si, e sim a forma como toda a situação foi conduzida.
O primeiro colaborador que nos abordou já o fez de maneira extremamente ríspida, informando que eu deveria ir até a recepção, localizada do outro lado do quarteirão, para realizar o cadastro. Eu estava acompanhada da minha mãe, de *****.
Ao chegar à recepção, o atendente já demonstrava visível má vontade no atendimento de outro cliente e, quando questionei a situação e a falta de praticidade do novo sistema, a postura foi se tornando cada vez mais grosseira e desrespeitosa.
Em determinado momento, ao reclamar da necessidade de sair do carro para alcançar o totem de abertura do portão, ouvi do próprio atendente, em síntese, que o importante não era a comodidade da pessoa e que o storage servia apenas para guardar coisas.
Confesso que, diante da forma como fui tratada, acabei também me alterando. Ainda assim, o que mais me surpreendeu foi a postura posterior da unidade, que optou por encaminhar um e-mail praticamente ignorando toda a conduta do colaborador e sugerindo comportamento inadequado da minha parte, sem qualquer análise minimamente equilibrada do ocorrido.
O ponto principal aqui não é apenas um episódio isolado de mau atendimento, mas a sensação de completo despreparo para lidar com clientes e com reclamações legítimas, além da tentativa posterior de inverter a situação sem qualquer contextualização adequada.
Registro aqui minha profunda insatisfação tanto com o atendimento recebido quanto com a forma como a situação foi posteriormente conduzida pela unidade.
OBS: Após o ocorrido, verifiquei no próprio Reclame Aqui outros relatos envolvendo situações semelhantes de atendimento, o que tornou a experiência ainda mais preocupante
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:45
Prezada Fabiana,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos seu relato e nosso departamento de Relacionamento realizou a análise das informações compartilhadas, considerando tanto o posicionamento encaminhado por você quanto os esclarecimentos prestados pela equipe da unidade Pedro II.
Gostaríamos de reforçar os esclarecimentos já encaminhados anteriormente e, primeiramente, lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, especialmente considerando o contexto da visita e o fato de estar acompanhada de sua mãe.
Conforme informado, o procedimento de implantação de acesso por reconhecimento facial faz parte da atualização de segurança adotada pela companhia. O cadastro é obrigatório para a liberação de acesso e foi implementado com o objetivo de ampliar a segurança dos locatários, usuários e operações presentes na unidade.
A equipe realizou as orientações previstas no procedimento operacional vigente, informando sobre a necessidade do cadastro facial antes da liberação da entrada. No entanto, durante a interação, houve um desgaste na comunicação entre as partes, o que acabou gerando um ambiente de tensão.
Ainda assim, reforçamos internamente a importância de que todo atendimento seja conduzido de maneira respeitosa, acolhedora e equilibrada, especialmente em situações de divergência ou insatisfação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GoodStorage
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 15:11
Agradeço o retorno da empresa.
No entanto, continuo entendendo que a situação não se resumiu a um simples desgaste de comunicação, mas sim a um atendimento extremamente inadequado e despreparado por parte do colaborador da unidade, cuja postura foi grosseira, desrespeitosa e incompatível com o padrão esperado em uma relação com o cliente.
Espero sinceramente que o reforço mencionado pela empresa seja efetivamente levado adiante, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros clientes.