Prejuízo com vazamento em box de self storage e seguro com cobertura limitada
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:11
ID: 254198807
Fui guardar alguns objetos no box que tenho na Goodstorage de Moema e constatei que houve vazamento de água no compartimento. Várias peças de roupa que estavam lá foram bastante danificadas pelo mofo. Avaliei o prejuízo em aproximadamente 8.500,00.
Para minha surpresa a supervisora Letícia Maciel me informou que a indenização máxima seria de 750,00 de acordo com o seguro que contratei na ocasião do aluguel. Eu não sabia disso, embora constasse do contrato. Solicitei as condições gerais do seguro para verificar quais eram as coberturas, o que ela não soube responder. Uma supervisora que vende um serviço que tem um seguro acoplado a um contrato de aluguel não saber o que são condições gerais é imperdoável.
Mas a minha indignação não é por isso. Realmente não li que tinha seguro e quais as coberturas incluídas. O problema que vejo é que o serviço prestado pela Goodstorage é só aluguel de um espaço, sem ter qualquer responsabilidade sobre eventuais danos causados por falhas da sua própria estrutura, por falta de manutenção ou uso de materiais de qualidade inferior.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:11
Olá, Dagoberto.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a situação relatada. Compreendemos a sua insatisfação ao identificar danos em seus pertences e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a GoodStorage atua no segmento de self storage, oferecendo espaços para armazenamento. Como é característico desse modelo de negócio, não realizamos vistoria ou inventário dos bens armazenados pelos locatários. Por esse motivo, no momento da contratação, cada cliente define o valor que deseja assegurar para os bens armazenados, de acordo com sua necessidade.
Em relação ao ocorrido na unidade, informamos que o caso está sendo analisado pela área responsável, com o objetivo de apurar as circunstâncias da ocorrência e prestar todos os esclarecimentos cabíveis.
Lamentamos, ainda, a percepção em relação às informações prestadas durante o atendimento. Seu relato foi registrado e será compartilhado internamente para avaliação e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GoodStorage
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:42
Mensagem: Apesar de não tirar minha má impressão a resposta foi satisfatória porque foi condizente com o modelo de negócios desse tipo de empresa. Eles se eximem de qualquer responsabilidade o que admito, está no contrato.
O que posso sugerir é que os atendentes deixem absolutamente claro os riscos que o cliente corre e não apenas mostrem uma tabela com os valores de seguro para o cliente escolher.
Não é um tipo de serviço para deixar objetos que tenham algum valor porque o seguro é bem caro. É só para desocupar espaço em sua casa e não se importar se perder alguns deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6