Reajuste abusivo e falta de suporte na Goodstorage
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 14:58
ID: 246034521
Sou cliente da unidade GS SAPUCAI, sob o contrato de número *****, e venho registrar minha formal reclamação contra a política de reajustes e a falta de suporte da Goodstorage.
Em 20/11/2024, o valor da minha mensalidade era de R$ 784,91. Atualmente, em março de 2026, o valor cobrado já atingiu R$ 924,19. Trata-se de um aumento acumulado de 17,74% em apenas 16 meses, o que é totalmente desproporcional à inflação oficial (IPCA) do período.
Além da abusividade financeira, registro aqui minha insatisfação com o atendimento. Tentei contato direto com a empresa por diversas vezes para questionar esses valores, mas, nas últimas tentativas, fui sumariamente ignorado e não recebi qualquer resposta. Esse descaso reforça a postura unilateral da empresa.
Gostaria de lembrar à administração da Goodstorage que:
Periodicidade Anual: Segundo a Lei 10.192/01, reajustes de preços só podem ocorrer a cada 12 meses. A prática de aumentar o valor várias vezes em 16 meses é ilegal.
Código de Defesa do Consumidor: O Art. 39, inciso X, e o Art. 51 do CDC proíbem a elevação de preços sem justa causa e a imposição de desvantagem exagerada ao consumidor.
Falha de Atendimento: A ausência de resposta aos meus questionamentos viola o princípio básico de transparência e suporte ao cliente.
Solicito:
A revisão imediata do valor da mensalidade para o patamar justo (valor original corrigido pelo índice oficial acumulado em 12 meses);
O estorno ou crédito dos valores pagos a maior devido aos reajustes aplicados em periodicidade irregular.
Aguardo um posicionamento célere antes de formalizar a denúncia junto ao PROCON-SP e ingressar com uma ação judicial.
Atenciosamente,
Flavio
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:09
Olá, Flávio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Conforme esclarecido anteriormente, os valores aplicados seguem as condições contratuais vigentes, previamente acordadas no momento da contratação, incluindo a política de atualização periódica.
Encaminhamos os devidos esclarecimentos por e-mail e realizamos as tratativas cabíveis ao seu caso, mantendo total transparência nas informações prestadas.
Dessa forma, neste momento, não há novas atualizações sobre o tema. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Goodstorage
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 22:41
Registro minha total insatisfação com o posicionamento da empresa. Embora tenham apresentado uma resposta nesta plataforma, as interações mantidas via e-mail demonstram uma postura intransigente quanto à revisão dos valores. Gostaria de pontuar os fatos que demonstram o desequilíbrio desta relação contratual:
- Reconhecimento da Notificação: Confirmo que a empresa enviou comunicados prévios sobre os aumentos, cumprindo a formalidade do aviso prévio de 30 dias prevista na Cláusula 6.5.1. No entanto, o simples cumprimento do aviso não torna o percentual do reajuste legítimo ou justo, especialmente quando carece de base objetiva.
- Base de Cálculo e Reajuste Abusivo: Ressalto que os valores utilizados nesta análise são os valores cheios da mensalidade, desconsiderando descontos temporários aplicados anteriormente. Entre novembro de 2024 (R$ 784,91) e março de 2026 (R$ 924,19), houve um aumento real de aproximadamente 17,7%. Este índice é flagrantemente superior a qualquer indicador oficial de inflação (como IPCA ou IGP-M) acumulado no período, configurando vantagem excessiva para a locadora.
- Falta de Transparência: A empresa justifica os valores com base em um "modelo sistêmico" e "precificação dinâmica". Tais critérios não possuem qualquer previsão clara no contrato assinado, o que impede o consumidor de conferir a origem do valor cobrado e fere o dever de informação e a boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil.
- Solução Inaceitável: A proposta de migrar para um box menor não resolve o problema do preço abusivo por metro quadrado; apenas reduz o serviço de aproximadamente 9.2m^{2} que contratei originalmente para camuflar a falta de uma política de reajuste justa.
Diante da recusa da empresa em aplicar um índice de reajuste transparente e condizente com a realidade econômica, dou esta reclamação como não resolvida. Seguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon-RJ e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, além de desaconselhar o uso dos serviços da empresa a qualquer pessoa, visando prevenir que terceiros enfrentem a mesma falta de previsibilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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