Insatisfação com a garantia limitada do inversor e falha no relé.

Olá, tudo bem?

Lamentamos que seu inversor esteja realmente danificado.

Constatamos que o seu equipamento foi fabricado em junho de 2019 e contou com 5 anos e 6 meses de garantia, que se encerrou em dezembro de 2024.

Quando o seu inversor foi comprado, 5 anos de garantia era o padrão de mercado para inversores string no Brasil, praticado pelos fabricantes em geral. A garantia de 10 anos só passou a ser padrão do setor a partir de 2021/2022, e a GoodWe acompanhou essa mudança. Hoje toda a nossa linha on-grid e híbrida residencial sai de fábrica com 10 anos. Ou seja, o seu equipamento não ficou com prazo menor que o da concorrência. Ele teve o prazo que valia para o mercado naquele momento.

A GoodWe atua no Brasil há quase 10 anos e nunca deixou de honrar com a garantia contratual dos seus equipamentos.

Como já lhe informamos durante o atendimento, você pode acionar o nosso laboratório parceiro para avaliação e orçamento.
Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida adicional.

At.te,
Equipe GoodWe Brasil

A empresa deveria de trocar o modo de tratar os clientes aqui no Brasil.
Eu mesmo não compro mais está marca.
Muito insatisfeito.

Olá, tudo bem?

É uma pena que você tenha tomado essa decisão.
Se tiver algo a mais que possamos fazer, ou se precisar de qualquer auxílio com o envio do inversor para o nosso centro de reparos, basta entrar em contato através da nossa central de suporte.

At.te,
Equipe GoodWe Brasil

Vou mandar o meu inversor sem gasto.
Se for envio.

Olá, tudo bem?

Infelizmente não podemos te ajudar com isso.
Como trata-se de um produto completamente fora do prazo de garantia, o envio do inversor e o custo de reparo são negociados diretamente com o centro de reparos.

At.te,