Inversor com problema na garantia, empresa dificulta o acionamento do ticket

Olá, espero que esteja bem.

Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que o ticket ***** corresponde ao registro em que foi constatado que o equipamento apresentava danos. A partir dele, foi gerado o ticket *****, referente à solicitação das informações necessárias para a análise da garantia.

Observamos que os dados foram preenchidos em 02/06; no entanto, diversas informações essenciais permaneceram pendentes. Essas pendências foram sinalizadas diretamente no próprio ticket, pois são indispensáveis para a continuidade da avaliação, e até o momento não recebemos retorno com os dados complementares.

Além disso, foi informado por sua parte que o link havia sido preenchido em 19/05. Contudo, ao revisarmos o histórico do caso, não identificamos nenhum registro de preenchimento ou geração de link nessa data, apenas o ticket inicial de atendimento.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, o preenchimento do RMA o quanto antes, para que possamos dar continuidade à análise da garantia sem novos atrasos.

At.te.,

Eu só quero que empresa troque o inversor que com defeito,entre em contato com a empresa que estalou o equipamente,faça a troca ,já está provado que o equipamento tá ruim e na garantia então troque já vai quase um mês.

Bom dia, tudo certo?

Entendemos seu pedido pela troca do inversor, porém, para que possamos prosseguir com qualquer tratativa de garantia, incluindo eventual substituição do equipamento, é necessário concluir a análise técnica conforme o processo de garantia.

Pedimos, por gentileza, que a empresa responsável pela instalação realize o complemento das informações pendentes no RMA o quanto antes. Assim que os dados forem enviados corretamente, seguiremos com a análise de forma prioritária para evitar novos atrasos.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Olá,

Infelizmente se não recebermos as informações solicitadas, não poderemos auxiliá-lo.

At.te.