Inversor de energia queimou após um ano de uso e empresa negou cobertura da garantia para reparo de curto.

Olá, Ricardo. Tudo bem?

Antes de mais nada, entendemos a frustração de ter um equipamento importante para o seu projeto apresentando problema, e lamentamos pelo transtorno causado. Queremos explicar com transparência como chegamos à conclusão sobre o seu caso.

Ao avaliar o inversor, nosso time identificou sinais de que houve um surto de tensão vindo da rede elétrica CA. Isso foi constatado porque o DPS externo ao equipamento também foi danificado junto com o inversor, o que fica registrado nas fotos enviadas durante o atendimento. Quando o DPS e o inversor apresentam dano ao mesmo tempo, isso indica uma causa externa e não um defeito de fabricação do produto. O código de erro registrado internamente pelo próprio equipamento também confirma essa relação com um distúrbio vindo da rede elétrica. De acordo com o termo de garantia da GoodWe (item 9 das exceções de garantia), danos causados por esse tipo de evento externo (surtos além da capacidade de proteção do DPS) não são cobertos pela garantia, já que fogem do controle do fabricante.

Adicionalmente, verificamos que o espaçamento ao redor do equipamento não está de acordo com as especificações mínimas mostradas no manual do usuário. O cumprimento destas distâncias é obrigatório e imprescindível para a correta dissipação térmica e funcionamento adequado do sistema.

Com relação ao que você menciona como "infinidade de dados" solicitados no preenchimento do RMA, salientamos que são apenas fotos da instalação, medições de tensão CA, CC e PV-PE, que são testes básicos que podem ser realizados com multímetro. Estes testes são indispensáveis para identificarmos com precisão a causa da falha e não têm o objetivo de dificultar o atendimento.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre o caso.

At.te,
Equipe GoodWe Brasil

Decepção, não r comendo a marca, um produto muito caro pra ser tão se sensível, e pra que ele é ligado a rede se não suporta um surto de tensão?
Muito dinheiro jogado fora, perde o cliente e não se empenha em resolver, isso ta explícito como má fé com o cliente, ja pagou, que se dane pra lá sem assistência.

Olá, Ricardo.

Lamentamos muito pela sua decisão.

Infelizmente o surto externo chegou a fazer com que todos os DPS instalados no quadro CA do inversor atuassem. Com isso já é possível ter uma dimensão da grandeza do surto. Além disso, é possível que o inversor tenha suportado uma série de surtos sem sofrer danos.

Em casos assim, dependendo da origem do surto, as concessionárias de energia podem ser responsabilizadas.
Recomendamos que você entre em contato com a concessionária de energia local e verifique quais as possibilidades de ressarcimento.

At.te,
Equipe GoodWe Brasil

Me envia então o Laudo assinado pelo técnico responsável, onde afirma que o inversor queimou devido ao surto de tensão, informando a data e horário (vocês tem esses dados de quando o inversor parou de funcionar), assim como o valor que custa esse inversor de 30kw.

Estou aguardando o laudo assinado pelo técnico, onde afirma que o equipamento queimou devido um surto de tensão. A empresa negou garantia alegando isso, porém não emitiu nenhum laudo onde possa está cobrando da consercionaria de energia o ressarcimento.

Olá, Ricardo.

Podemos te enviar um relatório contendo as informações que conseguimos do monitoramento, bem como a análise de garantia que foi feita.
Se tiver interesse, por gentileza nos envie um e-mail no ticket do RMA (e-mail com o assunto "RMA GoodWe - SN *****") solicitando o relatório.

Com relação ao custo do inversor, a GoodWe não realiza vendas diretamente. Pedimos, gentilmente que confirme o custo do inversor junto ao seu distribuidor.

At.te,
Suporte GoodWe Brasil.

[email protected]

Aguardo o relatório informando que foi problema na rede elétrica, dia e hora que o inversor queimou, Asim como NF do inversor, e o relatório assinado por um técnico responsável para anexar junto ao pedido de reparação da Rede de Energia

Olá, Ricardo.

Como mencionamos anteriormente, por gentileza formalizar a solicitação do relatório junto ao ticket de RMA.
A NF do inversor você precisa solicitar ao distribuidor que fez a venda do equipamento. A GoodWe não é responsável pela venda do equipamento ao cliente final/integrador, bem como não tem acesso as notas fiscais de venda.

At.te,
Suporte GoodWe Brasil.

O que é tiket de RMA ? ONDE TEM ISSO ?

Olá, Ricardo.

Chamamos de RMA o processo de garantia do inversor. Há um protocolo aberto no nosso sistema onde tratamos todas as etapas da garantia, incluindo o recebimento e análise das informações. Essa etapa geralmente é tratada entre a GoodWe e o integrador/instalador.

Neste caso, basta que você envie um e-mail para [email protected] informando o número do ticket #***** e solicitando o relatório da reprova. Nosso time já foi instruído a seguir com o relatório no seu caso.

Queremos deixar claro que entendemos a sua insatisfação, mas que realmente trata-se de um caso fora de garantia. Casos assim realmente estão fora do alcance de qualquer fabricante e são excluídos da cobertura de garantia do equipamento. Entretanto, compartilharemos as informações que temos com você e lhe auxiliaremos no que for necessário nos próximos passos.

At.te,
Equipe GoodWe Brasil