Inversor de energia solar com defeito: Atraso na solução e prejuízos na geração de energia
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
14/01/2026 às 07:41
ID: 237613623
desde 24/11/2025 tenho realizado tratativas junto a empresa que eu comprei o sistema de energia solar sobre o problema que vem ocorrendo na inicialização do inversor toda as manhãs. o inversor fica repicando os relés e não inicia, isso vai se repetindo a cada 1 minuto até que em uma das tentativas ele inicia. O fornecedor me encaminha prints de conversa com a GOODWE onde a resposta sempre é que estamos analisando e já faz mais 6 dias e ainda o problema continua, isso está me causando prejuízos na geração e também deixando apreensivo a respeito da minha instalação, pois é claro que tem problema no inversor.
Eu sou engenheiro eletricista, conheço muito bem sobre o tema, as primeiras respostas que nos enviaram foram respostas bem incoerentes claramente de atendentes de respostas prontas. Prontamente rebati com argumentos técnicos de quem conhece do assunto e aí a conversa mudou, mas o problema continua e ninguém faz nada. Diariamente encaminho vídeos para o fornecedor mostrando o problema e tenho recebido sempre a mesma resposta, o fabricante está analisando.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso, anexo coloquei apenas 3 evidencias sobre as resposta da GOODWE para meu fornecedor, gostaria de colocar mais mas é limitado.
Espero que seja resolvido isso o mais rápido possível
Meu fornecedor é a INSTEL SOLAR de Foz do Iguaçu - PR, eles estão tentando, mas a GOODWEE não resolve nada e fica enrolando. Fato é simples, o inversor tem problema e precisa ser trocado.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:07
Olá, Douglas. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte técnico de excelência, e tomaremos o seu caso como referência para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Analisamos todas as interações relacionadas ao seu inversor e gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
É comum que, no início do dia, o relé do inversor emita alguns ruídos mecânicos (cliques). Esse comportamento é o que você descreveu como repicar dos relés. Trata-se do período em que o inversor valida seus parâmetros internos e externos e tenta realizar o chaveamento com a rede elétrica. Dependendo das condições climáticas, da irradiância solar e, principalmente, do nível de tensão CC disponível, esse processo pode se estender por alguns minutos, o que é considerado normal.
Ao analisar os dados de monitoramento do seu inversor, observamos que a rampa de potência ocorre de forma gradativa e linear, o que indica que o equipamento está entrando em operação no tempo adequado. Caso o inversor estivesse iniciando o funcionamento de forma tardia ou irregular, a curva de potência apresentaria um degrau inicial, e não uma rampa progressiva.
No entanto, com base nos registros mais recentes recebidos, identificamos que o nível de ruído dos relés está acima do esperado. Esse fator, aliado a alguns registros de falha do inversor, nos leva à conclusão de que o relé pode ter sofrido um desgaste prematuro, apresentando sinais iniciais de falha. Nessa condição, o procedimento correto é o acionamento da garantia.
Informamos também que, no momento da abertura da sua reclamação, o chamado já estava em análise pela equipe de engenharia da nossa matriz. Posteriormente, recebemos a confirmação da falha nos relés.
Verificamos ainda que nossa equipe já deu seguimento ao processo de garantia, o qual foi devidamente aprovado na última sexta-feira, dia 16/01.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
At.te,
Adrian Felimberti | Coordenador pós-vendas GoodWe
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 09:34
Após a reclamação no Reclame Aqui, a empresa agilizou a analise e substituiu o equipamento em garantia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10