Inversor GoodWe com defeito e falta de solução pela empresa vendedora e técnicos
Resolvido
Juazeiro - BA
14/07/2026 às 12:50
ID: 253880429
Bom dia, pense num caso de polícia, instalei um sistema aqui minha residência, no qual tem um inversor goodwe, desde que instalou que reclamo problema e a empresa que me vendeu fica sem resolver, e agora deu pau no inversor, aí veio os técnicos aí fizeram testes medições reconfiguração e não subiu ou seja não evoluiu pra um sucesso, disseram vamos acionar a garantia, até aí a empresa pediu os técnicos pra tirar fotos assim eles fizeram as fotos foram embora não entregaram nada pra assinar, ou algum relatório aí só disseram pra aguardar, mas a surpresa né acionaram pela tarde as 16:20 dizendo que estaria na porta da residência pra tirar 02 fotos mais que ficaram faltando afirmando que foi a pedido da goodwe, blz deixei o que estava fazendo vim de urgência atendê-los, tiram as tais fotos. E sem solução pro problema quando e hoje 14/07/2026 as 09:00 HS da manhã eles batendo na porta dizendo que vieram tirar fotos do inversor, ora e um manequim, e modelo que precisa tirar sequência de foto, vamos contratar Bandeirantes, Globo, SBT, manchete, rede Tupi, Record, pra ficar transmitindo 24hs e até agora sem solução. Juazeiro Bahia
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:07
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Poderia, por gentileza, nos informar o número de série do inversor para que possamos localizar o caso e verificar quais tratativas já foram realizadas junto ao nosso suporte?
De acordo com o seu relato, entendemos que a sua dificuldade está relacionada com o responsável pela instalação, e não diretamente com a GoodWe.
A GoodWe possui um procedimento padrão para análise de garantia, no qual são solicitadas algumas informações necessárias para avaliar o equipamento. Caso o integrador/instalador não tenha concluído esse processo, infelizmente não é possível dar continuidade à análise de garantia.
Assim que recebermos o número de série, verificaremos o histórico do equipamento e orientaremos sobre a melhor forma de prosseguir.
Atenciosamente,
Equipe GoodWe Brasil
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 19:43
Até o momento não corresponde a marca que ela vende
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4