Inversor Goodwe com problemas recorrentes: solicitação de troca

Boa tarde, Kaiza, tudo certo?

Você pode fornecer o número de série do equipamento (SN)? Ele fica na lateral do equipamento, acima do código de barras. É composto por 16 dígitos, entre letras e números.

Se você possuir o número do ticket no qual nos contatou, é de grande ajuda também.

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*Engenharia*

55000DSC251L1942 número de série

*Engenharia*

55000DSC251L1942

Boa tarde,

Obrigada pela informação.
Iremos verificar internamente e dar andamento ao caso.

Você será contatada por e-mail, através do e-mail cadastrado em nossa plataforma de atendimentos (engenharia@...).

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ok

Olá, Kaiza, tudo certo?

Verificamos que seu caso foi resolvido.

Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

At.t.e

Ainda não foi resolvido não

Boa tarde,

Estamos em contato com a empresa instaladora e a garantia foi liberada na semana passada.
Acredito que houve algum engano ou talvez não lhe comunicaram ainda.

Você pode verificar e nos retornar?

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entrei em contato com a empresa , eles me disseram que autorizaram a troca , agora estava só esperando chegar outro inversor pra fazer a troca . obrigada por enquanto

Olá,

Certo. Por gentileza nos manter atualizados caso tenha alguma dificuldade.

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quando vão enviar outro pra empresa fazer a troca

Boa tarde,

A senhora pode contatar a empresa instaladora diretamente, visto que eles estão realizando a tratativa de troca junto ao distribuidor. O equipamento não será enviado através da GoodWe diretamente.

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entrei em contato com a maringa solar , referente a troca do inversor , eles me responderam que não tiveram nem uma respostas ainda referente a troca . foi falado q vai ser o fábricante que vai fazer a troca , mais não passaram nem uma resposta pra eles ainda .

Boa tarde, Kaiza, tudo certo?

Consultei novamente o histórico e está pendente de envio da NF de compra por parte da empresa instaladora.
O distribuidor está sem retorno do cliente desde o dia 02/09.

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vou entrar em contato novamente com a empresa.

Bom dia,
Tudo bem, obrigada pelo retorno.

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estou esperando a troca do inversor , a empresa instaladora disse que o inversor ainda não chegou em maringa

Bom dia, Kaiza,

Você poderia nos informar se o equipamento foi instalado e está tudo certo?
Do nosso lado, verifiquei que tudo foi feito dentro do prazo.

Se estiver tudo OK, peço que encerre a solicitação.

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