Inversor não condiz com o Datasheet
Em réplica
Teutônia - RS
01/03/2024 às 18:58
ID: 183712773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo comprar um equipamento na plataforma da empresa Helte. Pesquisamos por um inversor híbrido que aceitaria bateria de chumbo ácido.
O datasheet do inversor Goodwe fornecido pela Helte constava que aceitava tanto litium quanto chumbo ácido. Ao fazer a instalação o inversor apresentou problema de conexão com a bateria. Fizemos o contato com a assistência da Helte que nos informou que o inversor não aceitava chumbo ácido conforme o datasheet falava que aceitava. Ao verificar a etiqueta do equipamento. Lá constava litium e chumbo ácido. Então foi aberto uma reclamação não sac que até agora não deu em nada. Cliente continua sem poder usar as baterias.
Recebi o contato do engenheiro Marcel da Goodwe.
Ele pediu para responder um e-mail com os dados do inversor e endereço para enviar uma etiqueta nova para colar no equipamento.
Meu problema não é a etiqueta. E sim o que eu pesquisei para compra para meu cliente. Até então eu comprei um inversor híbrido que aceita baterias de chumbo ácido que agora o fabricante diz que teve um erro de etiqueta. Quem vai resolver essa situação? Helte ou Goodwe. Ninguém mais me retorno meus e-mails.
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Resposta da empresa
03/03/2024 às 19:49
Boa noite, Muriel, tudo bom?
Lamentamos pelo ocorrido.
Conforme informado, o equipamento realmente não é compatível com baterias chumbo ácido, apenas lítio.
Por este motivo, a GoodWe está contatando os clientes para o envio de uma nova etiqueta com a informação correta.
Voce deseja seguir com a devolução do produto?
Réplica do consumidor
03/03/2024 às 22:17
somente a impressão da etiqueta não resolve o problema. Preciso de um inversor que aceite as bateria de chumbo.
O inversor não serve para meu cliente. preciso de uma solução para passar para ele.
Réplica da empresa
03/03/2024 às 23:10
Boa noite,
Infelizmente a GoodWe não possui nenhum inversor que seja compatível com baterias de chumbo ácido. Todos os híbridos são compatíveis apenas com baterias de lítio.
Você chegou a verificar se o distribuidor Helte possui algum outro modelo de inversor que lhe atenda?
Att.
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 10:17
A Helte tem outra marca de inversor híbrido. Mas também não atende as baterias de chumbo ácido
Réplica da empresa
04/03/2024 às 11:16
Neste caso como gostaria de prosseguir, visto que a GoodWe também não tem o equipamento que o atende?
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 11:43
gostaria de prosseguir com a devolução do equipamento
Réplica da empresa
04/03/2024 às 13:54
Tudo bem, por gentileza fornecer o SN do equipamento e enviar um e-mail solicitando a devolução para os e-mails abaixo, com detalhes do pedido, para que o distribuidor Helte possa localizar e seguir as tratativas:
*******
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Réplica do consumidor
06/03/2024 às 08:36
Já enviei vários e-mails e não tenho retorno deles.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 08:40
Bom dia,
Por gentileza colocar o email ******* em cópia, para que possamos cobrar uma resolução do distribuidor.
Réplica do consumidor
22/03/2024 às 12:28
ainda estou esperando resposta.
tem como a Goodwe ressarcir o cliente e enviar uma bateria de lítio para resolver esse problema? a Helte não tem solução para o caso. esperando a semanas para ter uma resposta que não tem solução.