Muita demora pra acionar uma garantia, nao tem agilidade para o pos venda!

Bom dia, tudo certo?

Lamentamos pela percepção em relação ao tempo para acionamento da garantia e entendemos sua insatisfação.

Para conseguirmos verificar seu caso com mais detalhes e ajudar da melhor forma possível, precisamos localizar seu atendimento em nosso sistema. Poderia, por gentileza, nos informar o número de série do equipamento, número do ticket/chamado ou algum dado que nos permita identificar seu cadastro?

Sem essas informações, infelizmente não conseguimos localizar o histórico do atendimento e analisar o ocorrido de forma adequada. Assim que recebermos os dados, vamos verificar a situação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Segue protocolo de atendimento com a Solfácil: #*****
Protocolo com a Goodwe: #*****

Prezado,

Obrigado pelo envio das informações. Conseguimos localizar seu caso com sucesso.

Informamos que recebemos o chamado referente ao seu inversor na segunda-feira, 08/06, no período da tarde, por meio do integrador Héricles (ticket #*****). Nesse atendimento, após a realização de alguns testes, identificamos que o equipamento apresentava falha e imediatamente iniciamos o processo de garantia (RMA).

Em paralelo, também recebemos um contato do distribuidor Solfácil, que estava prestando suporte para o mesmo inversor (ticket #*****). Na ocasião, também autorizamos a abertura do RMA por meio da equipe da Solfácil.

Entretanto, verificamos que, até o momento, nenhum dos dois formulários de RMA foi preenchido: nem o formulário aberto diretamente pela GoodWe, nem o disponibilizado pela equipe da Solfácil.

Ressaltamos que, embora já tenhamos identificado que o inversor apresenta defeito, é necessário que o formulário de RMA seja devidamente preenchido. Esse procedimento faz parte do processo padrão de análise de garantia e, por meio das medições solicitadas, podemos realizar a avaliação técnica do caso.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Suporte GoodWe Brasil