Deformação em pneu original de fábrica de Ford Territory 2025, solicitação de análise e providências
Em réplica
João Pessoa - PB
30/05/2026 às 14:09
ID: 250120395
Assunto: Solicitação de análise e providências sobre deformação em pneu original de fábrica Ford Territory 2025
Prezados,
Meu nome é Renato e sou proprietário de uma Ford Territory 2025, adquirida na concessionária CAOA em João Pessoa.
Durante a revisão realizada ontem, solicitei o rodízio dos pneus do veículo. Após a execução do serviço, fui contatado pelo responsável pelo alinhamento, que informou que um dos pneus que estava na traseira e foi transferido para a dianteira apresentava uma pequena deformação.
Segundo o técnico, devido a essa deformação, não seria possível realizar o alinhamento adequado do veículo com o referido pneu instalado na dianteira, motivo pelo qual a situação exige uma avaliação mais detalhada.
Considerando que se trata de um pneu original de fábrica e que o veículo possui baixa idade de uso, solicito que a Goodyear realize uma análise técnica do componente e se pronuncie sobre a ocorrência, verificando a existência de possível defeito de fabricação e adotando as medidas cabíveis para a solução do problema.
Aguardo retorno com as orientações para inspeção, garantia e eventual substituição do pneu, caso seja constatada qualquer não conformidade.
Atenciosamente,
Renato
Proprietário da Ford Territory 2025
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:47
Prezado Renato, boa tarde.
Em atenção ao seu pleito, é necessário que uma análise seja realizada em seu pneu, pois só assim poderemos afirmar com precisão o que de fato ocorreu.
Desta forma, sua solicitação de análise poderá ser agendada em nossa Revenda GOODYEAR no endereço abaixo:
HC PNEUS
AVENIDA EPITACIO PESSOA *****
TORRE JOAO PESSOA PB
*****
Protocolo de atendimento: *****
Assim que realizar a analise nos informar para pedirmos agilidade em seu atendimento.
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original. Caso a nota venha faltar, será considerada a data de fabricação do pneu (DOT) e compreende os 3 primeiros meses de garantia legal, acrescidos de 4 anos e 9 meses de garantia contratual, oferecida pela Goodyear.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Goodyear
www.goodyear.com.br
Goodyear SAC : 0800-725-7638 opção2
[email protected]
Chat: https://goo.gl/HKQ9Cg
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 08:40
Bom Dia!
Levei o pneu para avaliação no local onde foi constatada a deformação informada anteriormente. No entanto, até o presente momento, ainda não recebi qualquer posicionamento ou comunicado sobre a substituição do pneu.
Diante dessa situação, estou preocupado em continuar circulando com o veículo, considerando os riscos que um pneu com defeito pode representar para minha segurança e para a segurança da minha família.
Tendo em vista que a segurança deve ser prioridade para todos os envolvidos, aguardo uma solução definitiva até a próxima segunda-feira. Informo que, por precaução, deixei o veículo guardado em minha garagem e estamos utilizando outro carro, justamente para preservar a integridade e a segurança de minha família.
Conto com a atenção e a agilidade da Goodyear na resolução deste caso.