Desgaste precoce pneus Goodyear
Não resolvido
São Paulo - SP
28/03/2023 às 19:06
ID: 161880623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações******* de 15/03/*******
Modelo: GOODYEAR EFFICIENT GRIP
Medida: *******/65 R16
DOT: Y13P JX1R *******
km: 20.*******
DEFEITO ALEGADO: Desgaste total do pneu, já na faixa do TWI com apenas 20.******* km rodados, com uso exclusivamente na área urbana.
Esse pneu veio de fábrica com o carro comprado zero.
Os pneus reclamados Goodyear EFFICIENT são os 2 da frente, que tiveram a vida útil em desacordo com o esperado, pois com apenas 20.******* km rodados em área urbana, chegaram ao TWI, ou seja, acabou a sua vida útil.
Ao consultar algumas lojas de pneus para fazer o alinhamento e balanceamento de rotina, os técnicos ficaram surpresos com o gasto excessivo dos pneus.
De todos os veículos que tive até hoje, é a primeira vez que isso acontece.
Os pneus vieram de fábrica junto com o carro zero.
Entrei em contato com o SAC e enviei fotos etc, e a resposta deles foi:
o(s) produto(s) submetido(s) à nossa análise não apresenta(m) anomalia
decorrente de processo produtivo, restando a garantia, portanto, improcedente.
Isso quer dizer então que é normal os pneus goodyear durarem apenas 20mil KM?
Estou decepcionada e surpresa!!
Espero sinceramente que alguém da Goodyear, leve a sério essa reclamação e me contate para resolver isso.
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 17:15
Prezado(a)Naide,boa tarde .
O laudo da Goodyear é oficial, não cabendo reanálise.
Verifiquei seu caso e conforme atendimento realizado por nossa equipe de Técnica sob o(s) laudo(s) de números(s)bX:*******3
o pneu não apresentam defeito de fabricação.
A Garantia GOODYEAR é de 05 anos apenas contra defeitos de fabricação.
Protocolo de atendimento4408027.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Equipe de Relacionamento Goodyear
https://******* -*********************
Chat: https://*******
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 19:49
Obrigada pela resposta.
O que entendi desse retorno é que os pneus Good Year duram apenas 20.******* km rodando em área urbana.
Isso é normal pra vocês?
Porque pra mim é bem complicado trocar pneus a cada 20.******* km, e será a primeira vez que isso acontecerá, pois em outros veículos que tive, nunca se fez necessário a troca por desgaste com apenas 20.******* km.
Sinceramente eu considero um defeito de fabricação sim!
Se não for isso, então a qualidade é muito baixa frente às demais marcas de primeira linha existentes no mercado brasileiro.
Sendo assim, não se pode comprar um pneu Good Year pelo mesmo preço de um pneu de primeira linha brasileiro, pois o aproveitamento dele é inferior!
Gostaria que analisassem mais adequadamente esse caso, pois a resposta dada não faz sentido.
Aguardo retorno e agradeço a atenção.
Réplica da empresa
11/04/2023 às 11:01
Prezado(a)Naide ,bom dia.
O laudo da Goodyear é oficial, não cabendo reanálise.
Verifiquei seu caso e conforme atendimento realizado por nossa equipe de Técnica sob o(s) laudo(s) de números(s)bX:*******3
o pneu não apresentam defeito de fabricação.
A Garantia GOODYEAR é de 05 anos apenas contra defeitos de fabricação.
Protocolo de atendimento4408027.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Equipe de Relacionamento Goodyear
https://******* -*********************
Chat: https://*******
Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 19:00
Empresa não se interessa em resolver o problema, tem resposta pronta e engessada.
Não pretendo comprar um pneu que se mostra de primeira linha e que dura apenas 20.******* km em área urbana, demonstrando qualidade inferior a esperada, incompatível com as demais marcas de primeira linha no mercado brasileiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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