Goodyear Efficient Grip Durou míseros 13.590km
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/10/2018 às 14:20
ID: 39596949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou ser breve e objetivo! Comprei um par de pneus Goodyear Efficientgrip *******/55 r 16 em promoção na TOC Pneus no dia 15/02/*******. O pneu foi instalado e balanceado! O carro estava com 144762km. No mesmo dia, após a troca levei o carro para oficina, para manutenção preventiva e para deixar tudo zerado para o restante do ano! Tenho a nota e comprovante de pagamento de tudo! Na ocasião troquei todo o conjunto da suspensão e alinhei o veículo! Relação de peças em anexo!
No dia 08/10/******* começaram as chuvas e notei muita instabilidade no carro, verifiquei que o pneu estava praticamente no fim, necessitando de troca, fui até a TOC pneus e primeiramente perguntei qual a durabilidade do pneu em questão. Fui informado que dura em média 50.000km. Papo de vendedor! Mostrei o meu pneu, mostrei a kilometragem atual 158352km, e solcitei o envio dos pneus para garantia!
Após 10 dias sem veículo apto a locomoção, recebi a informação que o desgaste era irregular convergente e divergente e que isso era problema mecânico do veículo, referente a suspensão!
Opa, esqueceram que eu troquei? Graças a Deus eu troquei, e com isso a desculpa esfarrapada não cola! Apresentei a NF da peça e notinha do serviço, mas de nada adiantou! O laudo inclusive, não é nada conclusivo, informa desgaste de 3mm quando em outro local informa que o pneu já esta com 1,6mm que é o mínimo para uso! Acontece que somando 1,6mm + 3mm de desgaste, temos 4,6mm de desgaste. Me informaram que o pneu tem sulco de aprox 6 ou 8 mm não me recordo ao certo! Isso é desculpa para não assumir responsabilidades!
Os dois pneus apresentam ressecamento, eles estão descamando, e rachando, você consegue retirar lascas com a unha, por já estarem quase soltas nas rachaduras. O pneu rodou apenas 13.590km e está na hora de serem substituídos! Me disseram que tenho o direito de tomar as ações que julgar necessário! Um absurdo, eu nunca vi um pneu durar o mesmo tanto que duas trocas de óleo! Eu investi em um pneu de "procedência", me indicaram este por se tratar de um pneu de "alta performance" e de "maior durabilidade", a durabilidade inclusive é um dos argumentos de venda que se vê no site da Goodyear brasil!
Se você quer trocar pneu a cada 13.000km , compre goodyear efficient grip na TOC PNEUS e seja [Editado pelo Reclame Aqui]!
Em anexo segue a NF da compra do amortecedor no dia 20/02, o resultado do "teste de garantia" e a Notinha do serviço do mecânico! Tenho comprovante de pagamento e tudo mais!
Compartilhe
Réplica do consumidor
30/10/2018 às 15:35
Me ligaram para dizer que o teste não cabe contestação! Me explica como um pneu dura 13.******* quando vocês vendem dizendo que ele é super durável e chega a 50.000km?
Estamos falando de quase 1/4 da durabilidade informada no momento da venda!
Gato por lebre, isso sim é o que a goodyear está vendendo! E se procurar aqui mesmo no reclame aqui, tem cliente reclamando do mesmo pneu, pelo mesmo problema!
Eu tenho vídeos do pneu rachado e escamando! Isso é defeito de produto! Queria ver se fosse em outro país!
Vou procurar a justiça, acionar a empresa, e entrar para a fila de credores!
Resposta da empresa
30/10/2018 às 16:29
Olá Felipe,
Conforme conversamos, os pneus fabricados pela Goodyear possuem garantia de 5 anos contra anormalidades de fabricação, devidamente constatadas por técnicos da Goodyear ou por técnicos credenciados da rede de revendedores.
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
*******.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* - *********************
Réplica da empresa
30/10/2018 às 16:44
Olá Felipe,
É importante ressaltar que não determinamos durabilidade para nossos produtos em termos de quilometragem pois o rendimento em quilômetros está ligado a fatores que não conseguimos controlar como: tipo de terreno, tipo de clima, forma de conduzir, manutenções no veículo e pneus, rodízio a cada 5.000km, calibragens semanais e outros.
Quanto ao problema reclamado, após análise técnica, não identificamos anomalias de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação não é procedente.
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem garantia de 5 anos exclusivamente contra anormalidades de fabricação, devidamente constatadas por técnicos da Goodyear ou por técnicos credenciados da rede de revendedores.
*******.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* - *********************
Consideração final do consumidor
30/10/2018 às 16:54
Péssimo! Se resguardam atrás de um laudo com 6 palavras escrito a caneta, sem explicar sobre teste nem nada! Alegaram problema de suspensão quando me entregaram o laudo! Agora já não tocam no assunto, uma vez que tenho como provar o conjunto novo de suspensão! Imagina quantos consumidores não passaram pelo mesmo problema, e aposto que a maioria deixou por isso mesmo! Eu não fico controlando Km de pneu, eu troco quando preciso, mas dessa vez, me causou espanto a rapidez do desgaste! REPITO o pneu está escamando na unha! Você remove lascas de borracha! E segundo eles, a garantia é contra defeito de fabricação, o que é isso então? Quando eu comprei e quando retornei na loja eu fui informado que o pneu tinha a durabilidade aproximada de 50.000km. No portfólio do pneu, eles vendem como um pneu de alta durabilidade! Goodyear, 13.500km é alta durabilidade? Só se eu fosse piloto de corrida para fazer um pneu durar 1/4 da vida dele! Mas é mais barato para a goodyear barrigar os problemas do que resolve-los e assumir a culpa! Não comprem Goodyear!!!!! Fica a Dica!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/10/2018 às 17:51
Olá Felipe,
Conforme esclarecemos no *******, após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Os pneus fabricados pela Goodyear contam possuem 05 anos de garantia exclusivamente contra falhas de fabricação.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* - *********************
Consideração final da empresa
30/10/2018 às 18:51
Olá Felipe,
Conforme esclarecemos no *******, após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Os pneus fabricados pela Goodyear contam possuem 05 anos de garantia exclusivamente contra falhas de fabricação.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* - *********************