Goodyear nega garantia de pneu com defeito, alegando mau uso

Question

Venho registrar reclamação formal contra a Goodyear em razão da negativa de atendimento em garantia de um pneu adquirido junto ao Magazine Luiza.

No mês de março de 2026, adquiri quatro pneus da marca Goodyear por meio do site do Magazine Luiza. A entrega foi realizada corretamente e os produtos passaram a ser utilizados normalmente no veículo, sempre dentro das condições adequadas de uso.

Entretanto, no mês de maio de 2026, um dos pneus apresentou um grave problema durante a utilização regular do veículo. O pneu sofreu um rasgo repentino enquanto o automóvel estava em circulação, situação que colocou em risco a segurança dos ocupantes e poderia ter causado um acidente de trânsito de grandes proporções.

Após o ocorrido, entrei em contato com o fabricante por intermédio do Magazine Luiza e encaminhei o produto para análise da assistência autorizada da Goodyear. Contudo, o pedido de garantia foi negado sob a alegação de que o dano teria sido causado por material perfurocortante e, consequentemente, caracterizaria mau uso.

Discordo integralmente dessa conclusão. O veículo estava sendo conduzido normalmente em via pública, sem qualquer ocorrência que justificasse o dano apontado pela fabricante. Além disso, a análise apresentada não demonstrou de forma clara, técnica e inequívoca que o defeito decorreu de mau uso por parte do consumidor.

Diante disso, considero a negativa de garantia improcedente e solicito a reavaliação do caso, com a devida substituição do pneu defeituoso ou outra solução adequada prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que adquiri um produto de uma marca reconhecida justamente pela expectativa de qualidade e segurança. A falha apresentada, somada à negativa de atendimento, gerou transtornos, insegurança e prejuízos ao consumidor.

Solicito uma solução amigável e célere para o problema, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais adicionais para a defesa dos meus direitos.

Atenciosamente,

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