Goodyear

Reclamar dessa empresa

Catanduva - SP

01/09/2026 às 11:03

ID: 257915373

GOODYEAR RECONHECE DESGASTE PREMATURO EM DOIS PNEUS COM 24.500 KM, MAS NEGA GARANTIA

Possuo um Hyundai Creta 2024, adquirido zero quilômetro, equipado de fábrica com pneus Goodyear EfficientGrip SUV 205/65 R16 95H.

Com apenas 24.500 km rodados, dois dos pneus originais apresentaram desgaste extremamente acentuado da banda de rodagem, chegando a uma condição incompatível com a baixa quilometragem e o curto período de utilização do veículo.

O veículo sempre recebeu os cuidados necessários, inclusive com alinhamento e balanceamento realizados periodicamente em empresa idônea.

Diante do desgaste, abri solicitação de garantia junto à Goodyear e encaminhei toda a documentação e fotografias solicitadas.

Para minha surpresa, o próprio laudo técnico da Goodyear reconheceu expressamente que os dois pneus apresentam DESGASTE PREMATURO NA BANDA DE RODAGEM.

Apesar de reconhecer o problema, a Goodyear negou a garantia, atribuindo o desgaste a suposta convergência ou divergência excessiva e afirmando que o alinhamento das rodas do veículo não estaria de acordo com as especificações.

Essa conclusão causa estranheza.

Primeiro, porque o veículo possui apenas 24.500 km, foi adquirido zero quilômetro e os dois pneus reclamados são os originais de fábrica.

Segundo, porque são dois pneus apresentando desgaste prematuro, fato expressamente reconhecido pela própria fabricante.

Terceiro, porque devidamente foram realizados alinhamento e balanceamento em empresa idônea.

E, principalmente, porque a Goodyear atribuiu categoricamente o problema ao desalinhamento do veículo sem apresentar em seu laudo qualquer medição do alinhamento, valores de convergência ou divergência, relatório de geometria ou outro dado técnico objetivo que demonstre que este veículo efetivamente estava desalinhado.

Ou seja: a existência do desgaste prematuro foi reconhecida pela própria Goodyear; o que não foi objetivamente demonstrado foi a causa utilizada pela empresa para afastar sua responsabilidade.

Após questionarmos a conclusão, fomos informados ainda de que os laudos seriam oficiais, sem possibilidade de reanálise.

Não parece razoável que dois pneus originais de um veículo adquirido zero quilômetro cheguem a esse estado com apenas 24.500 km e que, após a própria fabricante reconhecer formalmente o desgaste prematuro, a garantia seja simplesmente negada com base em uma causa que não veio acompanhada de qualquer medição do alinhamento do veículo.

Diante disso, solicito que a Goodyear reconsidere a negativa e providencie a substituição dos dois pneus.

Caso mantenha sua conclusão, solicito que apresente os dados técnicos objetivos e as medições realizadas que comprovem que, no momento da análise, o veículo apresentava convergência ou divergência fora das especificações e que demonstrem tecnicamente que essa condição foi efetivamente a causa do desgaste prematuro constatado nos dois pneus.
Por fim, ressalto que anexo apenas parte dos emails em razão dos demais ter dados do veículo e da proprietária, de modo que pela LGPD, opto por reencaminhar se solicitarem novamente, podendo encaminha-lo por outro meio .

Espero uma solução efetiva e compatível com a confiança depositada em uma marca como a Goodyear.