Goodyear negou garantia de pneu com bolha no costado, alegando impacto sem evidências.

Prezado Thiago, Boa tarde

Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.


Segue anexo o laudo de análise.
Protocolo de atendimento: *****

Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original.

Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Goodyear.
www.goodyear.com.br
Goodyear SAC : 0800-725-7638 opção2
[email protected]
Chat: https://goo.gl/HKQ9Cg

Agradeço o retorno, porém considero a resposta apresentada insuficiente e extremamente vaga.

O posicionamento de vocês apenas reproduz a conclusão do laudo, classificando o problema como suposta avaria decorrente de impacto, mas não apresenta qualquer evidência técnica, fotografia, medição, marca de deformação ou outro achado concreto que comprove que o pneu sofreu uma colisão capaz de provocar a bolha.

O que continua sendo um fato é que o pneu possui apenas aproximadamente 12.000 km de uso, e a roda de alumínio encontra-se íntegra, sem qualquer deformação, trinca, amassado ou outra evidência compatível com o impacto descrito como causa do problema.

Se houve realmente um impacto de intensidade suficiente para causar a avaria interna alegada, é razoável questionar quais são os elementos técnicos utilizados para chegar a essa conclusão, principalmente diante da ausência de qualquer sinal correspondente na roda.

Portanto, não estou solicitando simplesmente que a empresa altere sua conclusão, mas que apresente uma justificativa técnica efetivamente fundamentada, com os achados que sustentam a negativa.

A forma como o caso vem sendo conduzido transmite a impressão de que a empresa está apenas se limitando a negar a garantia, sem demonstrar de maneira objetiva a causa do defeito.

Diante disso, mantenho minha discordância da conclusão apresentada e, caso não haja uma reanálise técnica devidamente fundamentada e uma solução adequada para o problema, procurarei os órgãos competentes e as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.