Pneu com deformidade não coberto pela garantia da montadora e do fabricante do pneu.
Não resolvido
Salvador - BA
15/05/2026 às 15:02
ID: 248765075
Comprei um VW T-CROSS 2025 com 03 (três) anos de garantia total e atualmente com 9.200 Km rodados e percebi uma deformidade no pneu traseiro da Marca ***** 205/55R17, sem ter sofrido nenhum sinistro ou impacto, procurei uma loja credenciada para acionar a garantia e posteriormente fui informado pela loja credenciada que a ***** emitiu um laudo técnico alegando que o pneu sofreu uma quebra no costado contra objeto/obstáculo de maior resistência e improcedendo a substituição na garantia do mesmo. Um procedimento "solto" e sem critérios técnicos convincentes que atenda os anseios e necessidades do cliente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:01
Prezado Ronaldo, Boa tarde.
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Segue anexo o laudo de análise.
Protocolo de atendimento: *****
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Goodyear
www.goodyear.com.br
Goodyear SAC : 0800-725-7638 opção2
[email protected]
Chat: https://goo.gl/HKQ9Cg
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:42
O pneu apresentou uma "bolha" ou deformidade, em sua parte lateral superior e próximo a bandagem de rodagem, sem ter tido nenhum impacto ou força desproporcional que pudesse causá-la, e com apenas 9.200 Km rodados... solicito imagens feitas no serviço de inspeção, pois não foi apresentada no laudo unilateral. A Volkswagen e Goodyer tem total responsabilidade na aplicação de garantia de seus produtos.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:30
Prezado Ronaldo, Bom dia.
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Segue anexo o laudo de análise.
Protocolo de atendimento: *****
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:10
O pneu não sofrera nenhum impacto ou força atí[Editado pelo Reclame Aqui] para a deformidade apresentada... enviar imagens do pneu referente ao laudo técnico emitido
Réplica da empresa
21/05/2026 às 10:05
Prezado Ronaldo, Bom dia.
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Segue anexo o laudo de análise.
Protocolo de atendimento: *****
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Goodyear
www.goodyear.com.br
Goodyear SAC : 0800-725-7638 opção2
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Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:59
Aguardando imagens e fotos do produto defeituoso e feitas na inspeção
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:53
Prezado Ronaldo, Boa tarde.
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Segue anexo o laudo de análise.
Protocolo de atendimento: *****
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Goodyear
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Goodyear SAC : 0800-725-7638 opção2
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Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:46
Empresa não se importa com pós venda e não atende aos protocolos de garantia de seus produtos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2