Pneu Goodyear *******/70R14 Assurance Maxlife - Defeito de Fabricação
Resolvido
Recife - PE
10/01/2022 às 16:38
ID: 136352485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Boa tarde!
Relatamos por meio desta reclamação, uma infeliz e péssima experiência de compra de pneus em um de nossos veículos.
Escolhemos adquirir pneus junto a esta fabricante, por se tratar de uma empresa consolidada no mercado nacional, visando não termos problemas no que tange a qualidade/eficiência do produto, o que acabou acontecendo.
Em 06/01/*******, adquirimos 04 (quatro) pneus *******/70 R14 Goodyear Assurance Maxlife da HC Pneus (revendedora oficial da fabricante), localizada na ******* - Centro, município de Guarabira/PB, CEP: 58.**************. (nota fiscal em anexo)
Para a nossa infeliz surpresa, no dia posterior a aquisição (07/01/*******), um dos pneus adquiridos (dianteiro esquerdo / lado do motorista) amanheceu totalmente vazio.
Após breve análise de imersão em tanque de água, observou-se que o vazamento se encontrava na lateral do pneu, com o aparecimento de diversos micro furos, ou seja, claramente se tratando de um defeito de fabricação. (vídeo em anexo)
Não obstante, entramos em contato com a revendedora, onde fomos orientados a retornar a loja e entregar o pneu avariado para realização de "análise técnica" da fabricante (documento em anexo), para fins de autorização da troca do pneu defeituoso.
Todavia, gostaríamos de externar nossa TOTAL INSATISFAÇÃO com a tratativa dada ao assunto, cujo cliente (nós) fomos os únicos prejudicados, tais que:
1- Segundo a revendedora, o período para análise técnica do pneu defeituoso é de 15 (quinze) dias;
2 - Não foram disponibilizadas alternativas para fornecimento de um "pneu reserva" até a conclusão desta "referida análise", onde é claro e evidente que se trata de um defeito de fabricação.
3- Os pneus irão apresentar tempo de uso/desgaste desproporcionais, com agravante de se postergar a medida que a "referida análise" não seja concluída;
4- Os outros 03 (três) pneus adquiridos estão sendo utilizados de forma desbalanceada e desproporcional, com utilização do estepe em substituição ao pneu que se encontra em análise;
5- Veículo transitando sem estepe em rodovias federais e estaduais;
6- Caso não possuíssemos estepe, vem-se o questionamento: O veículo ficaria parado? Qual a solução/alternativa proposta? Nenhuma!
7- Custo para desmontagem do pneu com a roda, além da necessidade de realização de novo alinhamento/balanceamento.
Isto exposto, solicitamos em caráter de urgência, providências céleres junto a fabricante, além de reposição dos custos com alinhamento/balanceamento que foram efetuados.
Em caso de não resolução, procederemos com todas as medidas judiciais cabíveis.
Certos de um breve retorno.
Atenciosamente,
Bruno Aquino Ferreira
Compartilhe
Resposta da empresa
11/01/2022 às 13:23
Olá Bruno, boa tarde .
Verificaremos as informações sobre a análise internamente. Assim que tivermos contato efetivo com a área, lhe damos retorno por e-mail ou via telefone para seguimento da tratativa do seu atendimento.
*******
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* -- *********************
Réplica da empresa
11/01/2022 às 15:27
Olá Bruno.
Obrigada pela informações . Estou verificando junto ao setor responsável referente a analise do pneu assim que tivermos contato efetivo com a área, lhe damos retorno por e-mail ou via telefone para seguimento da tratativa do seu atendimento.
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 15:16
Até o prezado momento não obtive quaisquer resposta quando a análise que deveria ser efetuada.
Em contato hoje pela manhã com a revendedora HC Pneus, as fotos sequer tinham sido enviadas para realização da análise, ou seja, praticamente se passaram mais de 48 horas e nada foi feito.
Isso é um total descaso e falta de respeito com o cliente!!!!!!!!!!!!!!!
Réplica da empresa
12/01/2022 às 17:10
Olá Bruno , boa tarde .
Entramos em contato com a revenda e foi informado que já mandaram a analise para o setor responsável da Goodyear . Agora estamos verificando o resultado da analise junto a esse setor e ******* para darmos continuidade no caso.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* -- *********************
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 17:19
Prezados,
Boa tarde.
Paciência tem limite.
Em contato agora há pouco com a revendedora, fui informado que a documentação para análise só foi enviada hoje a tarde. O pneu foi entregue para análise as 8:00 da manhã da segunda-feira. Inaceitável essa postura. Uma total falta de respeito com o cliente.
Desde já, informamos que se até 12:00 de amanhã (13/01/*******) não tivermos a autorização para substituição do pneu do veículo leve, não aceitaremos mais o pneu em questão e procederemos com a devolução dos outros 03 (três) pneus adquiridos, juntamente com o estorno/não pagamento das faturas.
Até agora só tivemos ônus.
Somos uma empresa séria e não demandaremos mais energia por causa de 01 (um) pneu de veículo leve no valor de R$ *******,00.
Só queria deixar claro que vocês estão gerando uma tremenda insatisfação a um cliente que já adquiriu junto a Goodyear, um faturamento de mais de R$ *******.*******,00 (trezentos mil reais) com a nossa frota de equipamentos pesados / veículos leves.
Pela tratativa, talvez não sejamos um cliente em potencial para vocês.
Paciência.
Réplica do consumidor
13/01/2022 às 08:34
Bom dia.
Ainda continuo no aguardo de um posicionamento.
A revendedora HC Pneus acaba de passar um código BX: *******.
Todavia, ainda continuo sem resolução!!!!!
Réplica da empresa
13/01/2022 às 11:10
Olá Bruno , bom dia .
Conforme conversamos estamos pedindo brevidade no seu atendimento junto ao setor responsável de analise para darmos continuidade no caso.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* -- *********************
Réplica da empresa
14/01/2022 às 13:29
Olá Bruno , boa tarde.
Conforme conversamos a revenda Hc pneus localizada na ******* - Centro ira realizar a troca de 1 pneu com o resultado procedente. O sr pode estar entrando em contato direto com a revenda e realizar o agendamento para troca .
Qualquer duvida estamos a disposição.
*******
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* -- *********************
Réplica da empresa
20/01/2022 às 12:46
Olá Bruno , boa tarde.
Verificamos que seu atendimento foi realizado na Revenda Hc pneus localizada na ******* - Centro ira realizar a troca de 1 pneu .
*******
Chat: https://*******
De qualquer forma, estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento:
https://******* - *********************
Por gentileza, peço que deixe sua nota/ feedback para o atendimento recebido
Um abraço.
Consideração final do consumidor
20/01/2022 às 15:11
HC Pneus (revendedora Goodyear ) em Guarabira/PB não teve um atendimento adequado para tratativa da solução, devido a:
- Atraso no envio da documentação necessária para referida análise, cuja documentação foi enviada apenas 3 dias da entrega do pneu.
- Não foi oferecido em momento algum alternativas para o cliente, como oferecer um pneu usado , dentre outras situações que minimizassem o infortúnio. O veículo se locomoveu com o estepe em uma quilometragem superior a 1.000km, ocasionando num desequilíbrio de desgaste com os outros 03 (três) pneus adquiridos, além do risco de estar transitando sem pneu reserva. Caso o cliente não possuísse estepe, o veículo teria que ficar parado, o que é um absurdo!
- Não observamos preocupação da HC Pneus em solucionar o caso com a maior brevidade possível.
Estamos convictos que a problemática só foi resolvida, em virtude de termos aberto este chamado via reclame aqui e, por consequência, com o SAC da própria Goodyear.
A nota para o atendimento é 5 devido a:
- HC Pneus: Nota 0
- SAC Goodyear: Nota 10
Média: Nota 5
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5