Goodyear

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Lavras - MG

03/09/2026 às 10:42

ID: 258118375

Reclamação Goodyear

Pneu Goodyear apresentou deformação perigosa antes do término da garantia troca antecipada dos 4 pneus.

Em 20/12/202, adquiri, pelo site da DPaschoal Comercial Automotiva S.A, 4 pneus 235/60R16 WRL FORTITUDE HT 100, pelo valor total de R$ 2.719,60.

Estou fazendo esta reclamação diretamente à Goodyear, fabricante dos pneus, em razão de um problema grave apresentado em um dos quatro pneus, aproximadamente 4 anos após a aquisição, portanto antes do término do prazo de garantia de 5 anos.

Quero deixar claro desde o início que não estou reclamando do desgaste natural dos pneus. Tenho plena consciência de que pneus são itens de desgaste e que, com o uso, precisam ser substituídos.

O problema é completamente diferente.

Um dos pneus apresentou uma deformação anormal e bastante evidente na lateral/ombro, alterando o formato original do pneu, conforme demonstram as fotografias que estou anexando.

A situação foi tão preocupante que deixei de utilizar o veículo em rodovias, pois não me senti segura para realizar viagens com aquele pneu. Faço aproximadamente a cada dois meses uma viagem de 175 km de rodovia para visitar minha família e não poderia colocar em risco minha segurança, a segurança dos meus familiares e de terceiros.

O mais importante é que não se tratava simplesmente de um pneu desgastado. Os quatro pneus apresentavam desgaste decorrente do uso, algo absolutamente esperado. Porém, apenas um deles apresentou essa deformação anormal, tornando necessário interromper sua utilização.

E o problema acabou gerando um prejuízo que não estava previsto.

Não foi possível simplesmente continuar utilizando os demais pneus e ignorar o problema. Diante do desgaste uniforme do conjunto e da necessidade de manter a segurança do veículo, fui obrigada a substituir os quatro pneus antecipadamente.

Ou seja, eu já sabia que, naturalmente, chegaria o momento de trocar os pneus pelo desgaste. O que eu não esperava era ter que antecipar essa despesa porque um dos pneus apresentou uma deformação potencialmente perigosa ainda dentro do período de garantia.

Tenho fotografias que registram claramente a situação do pneu.

Também considero importante destacar o risco de segurança envolvido.

Um pneu com uma deformação dessa natureza não é algo que eu poderia simplesmente ignorar e continuar utilizando normalmente, principalmente em rodovia. Se o problema evoluísse para uma falha durante uma viagem, as consequências poderiam ser gravíssimas.

Por isso, solicito à Goodyear que não trate esta reclamação simplesmente como desgaste.

Quero uma análise técnica do pneu e uma explicação objetiva sobre a causa dessa deformação.

Caso a Goodyear entenda que não se trata de um problema coberto pela garantia, solicito que apresente a justificativa técnica específica, esclarecendo o que provocou a deformação e por qual motivo ela não estaria relacionada a uma possível anormalidade do produto.

Não cabe ao consumidor diagnosticar tecnicamente a estrutura interna de um pneu. Cabe à fabricante analisar o produto e informar, de maneira fundamentada, a causa do problema.

---- > O que espero da Goodyear

* análise técnica do pneu que apresentou a deformação;

* identificação da causa do problema;

* posicionamento quanto à garantia de 5 anos;

* justificativa técnica caso a empresa negue a cobertura;

* e uma solução para o prejuízo que tive com a substituição antecipada dos quatro pneus.

Estou decepcionada porque adquiri quatro pneus de uma fabricante reconhecida, esperando segurança e durabilidade, e fui surpreendida por uma situação que me obrigou a interromper o uso do veículo em rodovia e realizar uma despesa não planejada.

Não estou querendo que a Goodyear cubra o desgaste natural dos pneus.

Estou questionando por que um único pneu apresentou uma deformação anormal antes do término da garantia, comprometendo sua segurança e provocando a substituição antecipada do conjunto.

Aguardo uma resposta técnica e uma solução concreta, e não uma resposta automática atribuindo o problema simplesmente ao desgaste.

Goodyear, aguardo que a fabricante analise efetivamente o ocorrido e respeite o consumidor que confiou na qualidade e segurança de seus produtos.