Pneu Goodyear Direction Sport de 3º linha
Em réplica
Guarulhos - SP
26/02/2017 às 22:57
ID: 24509045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pneus novos (*******/55 R15), com 3 meses de uso e menos de 5 mil km rodado, ao pegar a primeira estrada por aproximadamente ******* km um dos pneus fez uma bolha, abri um protocolo com a goodyear e a mesma pediu pra eu efetuar um laudo, o laudo foi negado pois disseram que cai em um buraco, como um pneu com menos de 5 mil km não suporta cair em um buraco? (foi feito para andar no tapete de casa?), e porque a bolha só apareceu ao pegar estrada?, qualidade péssima, pois rodei mais de 40 mil km com os pneus anteriores, com certeza cai em diversos buracos e nenhum deles fez bolha. O próprio técnico que fez o laudo afirmou: Esse pneu é assim mesmo, ele é de 3º linha, como a goodyear não coloca essa informação na descrição do produto?, comprei pois confiava na marca, em momento algum imaginei que pudessem trabalhar com um pneu de 2º linha, muito menos de 3º, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], jamais indicaria essa marca a outra pessoa, pois não tem qualidade e nenhum suporte no pós venda.
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Resposta da empresa
27/02/2017 às 08:40
Olá Adriana,
Conforme conversamos, entraremos em contato com a revenda para esclarecer informações referente à análise do pneu. Assim que tivermos um contato efetivo com o técnico, retornamos o contato para seguimento da tratativa do seu atendimento.
Ressaltamos que o pneu Direction é uma linha de produtos comercializada exclusivamente em hipermercados e algumas redes atacadistas, que possui a qualidade e garantia dos pneus Goodyear.
É importante ressaltar que em pneus, não se utiliza o conceito de segunda/terceira linha, como em outros segmentos, onde essa expressão tem a conotação de produto com algum tipo de defeito ou mesmo de qualidade inferior, pneus são itens de segurança.
A Goodyear do Brasil garante seus pneus por um período de 5 anos, contra falhas no processo de fabricação, devidamente constatados por técnicos credenciados de nossa rede de Revendedores.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Equipe de Relacionamento Goodyear
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Réplica do consumidor
01/03/2017 às 21:43
Triste saber então que é essa a qualidade dos pneus goodyear, uma vez que não há diferença de 1º, 2º ou 3º linha entendo que não posso mais confiar na marca, uma vez que não suporta qualquer tipo de buraco, a priori tinha uma percepção pois o pneu anterior também era goodyear e não tive nenhum problema, estava fazendo sentindo ter essa diferenciação, mas já que não tem, a marca pra mim é muito sensível para ser um item de segurança.
De qualquer forma fico no aguardo do retorno, após o contato com a revenda.
Réplica da empresa
08/03/2017 às 10:41
Olá Adriana,
Conforme conversamos, os pneus fabricados pela Goodyear possuem garantia de 5 anos contra anormalidades de fabricação, devidamente constatadas por técnicos da Goodyear ou por técnicos credenciados da rede de revendedores.
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Salientamos que, o pneu Direction é uma linha de produtos comercializada exclusivamente em hipermercados e algumas redes atacadistas, a diferença é que o pneu Direction tem um custo mais baixo ao cliente, porém possui a mesma qualidade e garantia dos pneus Goodyear.
É importante ressaltar que em pneus, não se utiliza o conceito de segunda linha, como em outros segmentos, onde essa expressão tem a conotação de produto com algum tipo de defeito ou mesmo de qualidade inferior, pneus são itens de segurança.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
Equipe de Relacionamento Goodyear
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