PNEU NOVO SOLTANDO ARAME
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2018 às 13:44
ID: 40778533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em ******* um Automóvel Zero da Hyundai Caoa Lapa em SP. O carro está praticamente zero com 10.000km rodados pois é usado pouco. Tenho usado aos finais de semana e na ultima semana dia 03/12 fiz uma viagem com o automóvel e após rodar quase 500km o volante começou a trepidar e jogar o carro para direita. Ao parar o automóvel foi verificado que o pneu com as borrachinhas ainda de novo começou a soltar os arames para fora tanto é que quase cortei toda a mão ao passar a mão na roda e poderia ter causado um grande acidente comigo na estrada. Gostaria de saber como funciona a garantia visto que o pneu é novo e não tem nem 10.000km rodado. Passei na Concessionária e me falaram que a garantia da fábrica da Hiunday são 90 dias os demais é com a Goodyear. Envio em anexo a situação do pneu. Gostaria de saber como é a garantia deste pneu.
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Resposta da empresa
10/12/2018 às 11:52
Olá Wesley,
Conforme conversamos, pedimos que você compareça à revenda no dia 14/12/******* das 9h00 as 11h00 para que seja realizada a análise no pneu.
De acordo com os termos da garantia, nos 03 primeiros meses da data de sua compra, caso seja constatada qualquer anormalidade de fabricação, haverá substituição do pneu sem ônus.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
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Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* - *********************
Réplica da empresa
17/12/2018 às 15:13
Olá Wesley,
Conforme conversamos, após análise técnica, o seu pneu foi trocado em garantia.
Protocolo do atendimento: 4376537.
Permanecemos á disposição.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* - *********************
Consideração final do consumidor
19/12/2018 às 11:51
A Goodyear entrou em contato já no dia seguinte após a postagem da reclamação. Me agendou em um centro autorizado. Fizeram a avaliação e constataram defeito do Pneu. Nao era mau uso, tempo de vida. Pneu estava novo e realmente com defeito. Fizeram a troca na hora e ficou resolvido o problema. Excelente prestatividade e resolução do problema em pouco tempo. Parabéns por atender ao consumidor da maneira adequada, rápida e fico muito satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8