Pneu rasgado na lateral
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
29/03/2022 às 09:58
ID: 140875617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!!
Comprei um Honda Civic ano 21/21 no dia 26 de janeiro, 0 km, na cidade de Ribeirão Preto. O mesmo possui 4 pneus Goodyear, aro 17. (veículo com 3.******* km rodados)
Nesse ultimo sábado, dia 27 de março, utilizei o carro apenas para ir ao supermercado e voltei à minha casa. No domingo de manhã, notei que o pneu traseiro do lado do passageiro estava totalmente murcho. Imaginei que tivesse passado por cima de algum prego, ou pedra.. substitui o pneu pelo step ali mesmo no estacionamento, e levei o murcho até a borracharia. Para a minha surpresa, não se tratava de um furo ou corte no pneu, mas sim um rompimento na lateral do mesmo, em uma área que não tem contato com o solo. (exatamente na costura do pneu, em uma região onde não tem contato direto com o chão, e a roda não apresenta nenhum sinal de atrito).
Fui até a Honda Koi, e me informaram que provavelmente se tratava de um defeito de fábrica e sugeriram abrir um chamado junto à Goodyear. Liguei no SAC, me indicaram ir até a Dpaschoal, em Ribeirão Preto, av. Francisco Junqueira.
Fui até o local hoje pela manhã, 29/03, e fui atendido por um funcionário da Dpaschoal. O mesmo me informou que não se tratava de um defeito no produto, mas sim uma pancada.. um furo causado por mau uso no pneu. Não entendo como isso seria possível, tendo em vista que não há sinais de atrito na roda e a parte que foi rompida não faz contato direto com o solo. Ao questionar, o atendente não soube explicar e disse que seria inviável abrir um SAC na Goodyear, pois com certeza seria negado.
Me ofereceu um novo pneu, por R$ *******,00.. fico indignado em ter que arcar com o custo de um novo pneu, sendo que o original rodou exatos 3.******* km. Aguardo retorno da empresa.
Obrigado,
Gustavo Rissatto.
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Resposta da empresa
01/04/2022 às 13:36
Prezado Gustavo, boa tarde.!
Tentamos contato telefônico no numero de cadastro do Reclame aqui, porem sem sucesso. Referente a sua *******ário que uma análise seja realizada em seu pneu, pois só assim poderemos afirmar com precisão o que de fato ocorreu.
Caso encontre alguma dificuldade, por favor nos avisar , para agilizarmos junto a revenda.
Desta forma, sua solicitação de análise poderá ser agendada em nossa Revenda GOODYEAR no endereço abaixo:
DPaschoal :AVENIDA PRESIDENTE VARGAS-*******/ALTO BOA VISTATel:*******
Protocolo de atendimento:4402723
Salientamos que nessa oportunidade o examinador indicará a causa da avaria.
Caso seja constatado o defeito de fabricação do pneu, a GOODYEAR fará a reposição do produto.
******* que a garantia dos nossos produtos são de 5 anos da data de sua compra mediante comprovação conclusiva pela emissão do laudo.
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* -- *********************
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 22:57
Complicado... quando liguei no SAC da Goodyear, a atendente me indicou a Dpaschoal da Av. Francisco Junqueira, onde o atendente olhou o pneu e disse que o rompimento foi devido ao mau uso... mesmo sem sinais de pancada no pneu ou roda.
Optei por fazer o reparo por conta própria em uma borracharia... Me cobraram R$ *******,00 no processo de vulcanização do pneu, para tampar o rompimento. Preferi do que aguardar por um retorno da assistência, que por sinal, é bastante limitado.
No que depender de mim, foi minha última experiência com a Goodyear.
Réplica da empresa
06/04/2022 às 12:12
Prezado Gustavo, bom dia.
Referente a atuação da revenda :
Em nossa Rede de Revendas Oficiais, dispomos de técnicos que podem avaliar o produto e lhe dar um parecer.
A aplicação da garantia está condicionada à constatação de alguma evidência de falha de fabricação e por isto os técnicos tem autonomia para fazer o atendimento.
Recomendamos apenas o conserto com macarrão ou com manchão a frio. Ambos os casos são indicados desde que a avaria esteja localizada na região da banda de rodagem, ou seja, onde o pneu possui a cinta estabilizadora de aço. Nunca se deve aplicar consertos nas laterais do pneu (região que vai desde o ombro até o talão - costado). De preferência os consertos devem ser feitos em Revendedores Oficiais.
Referente a vulcanização
Nosso setor técnico nos respondeu que quando se faz uma vulcanização ou um remendo no costado essa situação faz que o pneu perca a garantia de imediato. Conforme nosso termo de garantia em anexo.
Protocolo de atendimento:4402723
Equipe de Relacionamento Goodyear
Chat: https://*******
https://******* -- *********************
Consideração final do consumidor
06/04/2022 às 12:50
Eu fiz isso... levei até a Dpaschoal. O que não entendo, é como o técnico avalia mau uso, sendo que o pneu apresenta deformação na lateral... onde não tem contato com o solo, e não existe sinais de pancada na roda.
Enfim, descaso total com o cliente.
Primeira e última vez como cliente da Goodyear.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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