Problemas com pedido não confirmado e sem rastreamento após pagamento

Question

Fiz a compra pelo site, utilizando o celular. Não recebi nenhum email de confirmação, apesar de ter feito o pagamento. O site não permite logar para identificar o nr do pedido e eles alegam que só com o número conseguem localizar o pedido. Um completo absurdo. Já estou esperando há mais de uma semana e simplesmente não me dão retorno.