Goodyear

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/05/2026 às 09:45

ID: 248617735

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda relacionado a um pneu ***** adquirido em *****.

Pouco tempo após a compra, o pneu dianteiro esquerdo apresentou uma bolha lateral (bola de ar), situação extremamente preocupante em um item diretamente ligado à segurança do veículo.

Entendo que a análise técnica da Goodyear concluiu tratar-se de dano por impacto externo e não defeito de fabricação. O objetivo desta reclamação não é simplesmente contestar o laudo técnico, mas registrar a experiência extremamente desgastante enfrentada pelo consumidor durante todo o processo.

Desde o primeiro contato, houve:
- demora nas orientações;
- informações desencontradas;
- ausência de suporte imediato para um item de segurança;
- dificuldade excessiva de comunicação;
- e total transferência de responsabilidade entre revenda e fabricante.

Dependendo do veículo para trabalho diário, fui obrigado a comprar imediatamente outro pneu para continuar trabalhando em segurança, antes mesmo de obter resposta definitiva da análise.

Foram mais de 16 ligações para a central até conseguir algum acompanhamento mais efetivo da situação. A responsável técnica ***** nunca retornou os contatos realizados. Apenas posteriormente o gerente ***** entrou em contato tentando acompanhar o caso.

O laudo recebido pela Goodyear é extremamente objetivo e padronizado, mas o processo como um todo deixou a sensação de que o consumidor fica completamente desassistido quando ocorre um problema envolvendo segurança e mobilidade.

Também considero importante destacar que, no momento da venda, foi transmitida ao consumidor a impressão de que haveria um suporte muito mais prático e efetivo em situações de garantia ou intercorrências com o produto.

Minha expectativa não era obter vantagem indevida, mas sim:
- acolhimento adequado;
- orientação clara;
- agilidade;
- e suporte compatível com uma marca do porte da Goodyear.

Fica a sensação de que o relacionamento com o cliente termina logo após a conclusão da venda.

Espero que a empresa reveja seus fluxos de atendimento e a forma como consumidores são conduzidos em situações envolvendo análise técnica de pneus, especialmente quando há potencial risco à segurança do veículo.

O produto é de extrema baixa qualidade e o pós venda é sofrível. Não comprem deles