Ressarcimento de pneu com furo desde a instalação
Não resolvido
Carapicuíba - SP
12/05/2026 às 11:42
ID: 248406877
Troquei os 4 pneus de meu carro na Loja Roma Butantã, sendo que um deles desde a instalação apresentava vazamento. Foram vários retornos a loja até que foi identificado um minusculo furo na lateral interna do pneu, importante ressaltar que foi na lateral interna onde é muito dificil ser atingido objetos perfurantes que consigam fazer um furo tão pequeno, não foi na banda de rodagem ou na lateral externa.
Foi feito um laudo com uma filmagem, com o celular da loja, sem analise técnica do pneu como também não houve constação de maiores danos (raspagem do pneu, rasgo ou qualquer dano na roda). Só uma mera filmagem sem grandes definições de video ou analise tecnica levou a Goodyear a não aplicar a garantia.
Solicito o ressarcimento de R$ 650,00 da compra de outro pneu ocorrida em ***** na revendedora autorizada Roma.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:51
Prezado Miguel, Boa tarde
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Segue anexo o laudo de análise.
Protocolo de atendimento: *****
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Goodyear
www.goodyear.com.br
Goodyear SAC : 0800-725-7638 opção2
[email protected]
Chat: https://goo.gl/HKQ9Cg
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 11:21
Não acredito que uma filmagem de um celular comum é uma analise tecnica. Como dito o pneu desde a instalação apresentou vazamento e que não existe qualquer outro dano no pneu e nos outros 3 tambem adiquiridos.
Mas que fique claro que não mais comprarei produtos Goodyear.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:52
Prezado Miguel, Boa tarde
Após análise técnica, não identificamos falhas de fabricação no seu pneu, dessa forma, consideramos que a reclamação sobre anomalia não é procedente.
Segue anexo o laudo de análise.
Protocolo de atendimento: *****
Os pneus fabricados pela Goodyear possuem 5 anos de Garantia contra anormalidades de fabricação, quando constatadas por técnicos credenciados da rede de Revendedoras oficiais, conforme Certificado de Garantia que acompanha o pneu.
O período de 5 anos é contado a partir da data da nota fiscal de compra do pneu ou, no caso de veículo novo, da nota fiscal de compra do veículo, como equipamento original.
Nos mantemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Goodyear
www.goodyear.com.br
Goodyear SAC : 0800-725-7638 opção2
[email protected]
Chat: https://goo.gl/HKQ9Cg
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 19:23
Garantir que uma análise técnica é feita por vídeo, não parece ser uma coisa séria de uma empresa deste porte. Além disso como foi comentado o pneu apresentou problemas desde a instalação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2