Conta Google Ads Travada e Suporte Ineficiente - Loop de Atendimento Sem Solução
Não respondida
Francisco Beltrão - PR
19/05/2026 às 11:28
ID: 249062927
Sou anunciante do Google Ads e estou enfrentando um problema grave que já se arrasta há meses, sem nenhuma solução por parte da empresa.
Dados da conta:
- ID da conta Google Ads: [*********************]
- E-mail vinculado: [*******]
- Nome do responsável/empresa: [Ronaldo Alves Carneiro]
O problema:
Minha conta do Google Ads está travada e não consegue veicular nenhum anúncio. Mesmo após realizar TODAS as verificações solicitadas pelo próprio Google (verificação de identidade, documentos, faturamento e demais etapas exigidas), dentro dos prazos pedidos, a conta continua sem funcionar.
O que já fiz para tentar resolver:
1. Realizei todas as verificações solicitadas pelo Google Ads dentro dos prazos.
2. Enviei todos os documentos pedidos.
3. Entrei em contato com o suporte várias vezes pelo chat oficial dentro da plataforma.
4. Em todos os atendimentos no chat, sou orientado a enviar um e-mail seguindo um passo a passo no link https://*******
5. Ao seguir o passo a passo, o sistema sempre me redireciona para a IA/autoatendimento e é IMPOSSÍVEL chegar até a opção de e-mail. A opção simplesmente não aparece para a minha conta.
6. Quando volto ao chat para informar isso, recebo novamente a mesma orientação de "enviar e-mail" e o atendente encerra a conversa.
Resultado: estou preso em um LOOP INFINITO de atendimento, sem conseguir falar com nenhum atendente humano que tenha autonomia para resolver o caso. A IA me manda para o chat, o chat me manda para o e-mail, o e-mail não existe, e ninguém resolve.
Impacto:
Minha conta está paga, ativa e sem nenhuma pendência identificada por mim. Mesmo assim, não consigo veicular anúncios, o que está causando prejuízo direto ao meu negócio. Estou impedido de operar uma ferramenta paga pela qual sou cliente do Google.
O que solicito:
- Que um atendente humano com autonomia analise efetivamente a minha conta;
- Que seja informado, de forma clara, o real motivo pelo qual a conta continua travada;
- Que sejam apresentadas as etapas concretas para a regularização, ou que a conta seja desbloqueada imediatamente, caso não haja motivo válido para o travamento;
- Que seja oferecido um canal de contato funcional, já que tanto o e-mail quanto o chat estão sendo inefetivos.
Aguardo um retorno responsável da empresa.