Reembolso não efetuado e conta suspensa no Google Ads após cancelamento
Não respondida
Franca - SP
01/05/2026 às 10:18
ID: 247455431
Sou titular da conta Google Ads (ID: *****) e venho por meio desta formalizar reclamação com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente nos artigos 6, III e 14, que tratam do direito à informação adequada e da responsabilidade por falha na prestação de serviço.
Após o cancelamento da conta em 06/08/2023, o próprio sistema da plataforma indica a existência de um reembolso no valor de R$166,50. Contudo, consta mensagem expressa de que não foi possível reembolsar para a forma de pagamento original.
Diante disso, segui todas as orientações da plataforma e realizei a atualização da forma de pagamento com um cartão válido. Ainda assim, o sistema permanece em erro, com o botão Corrigir entrando em looping, sem solução efetiva.
Adicionalmente, a conta encontra-se suspensa sob alegação de atividade de pagamento suspeita, sendo que foi interposto recurso em 11/04/2026, já ultrapassando o prazo informado de análise (5 a 7 dias úteis), sem qualquer retorno conclusivo.
O suporte da plataforma se mostra ineficiente, restrito a respostas automatizadas, impossibilitando o contato com atendente humano, o que agrava a falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, resta configurada falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC), bem como retenção indevida de valor pertencente ao consumidor.
Requeiro:
1) A liberação imediata do reembolso no valor de R$166,50
2) A conclusão da análise do recurso de suspensão com urgência
3) Atendimento por canal humano para resolução definitiva da demanda
Ressalto que a ausência de solução poderá ensejar a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo providências.
Ressalto que a ausência de solução poderá ensejar a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo providências. Ressalto que a presente reclamação também servirá como prova para eventual instrução em órgãos de defesa do consumidor e no Juizado Especial Cível, caso não haja solução administrativa.