Cobrança automática indesejada e dificuldade para solicitar reembolso no Google Play
Não respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 08:03
ID: 256243351
No dia 12/08/2026 as 01:06, fui surpreendido com uma cobrança de **R$ 484,99** referente à assinatura anual do aplicativo Liftoff Ranked Gym Workouts, realizada por meio do Google Play.
Eu havia utilizado anteriormente o período de teste gratuito disponibilizado pelo aplicativo, porém o aplicativo não cobrou de forma mensal (na qual meu objetivo seria pagar apenas em um mês, não um valor anual) de contratar uma assinatura anual no valor de R$ 484,99. A cobrança ocorreu automaticamente após o término do período de teste, sem que eu percebesse que haveria uma renovação anual nesse valor.
Assim que identifiquei a cobrança, procurei imediatamente os canais oficiais do Google Play para solicitar o reembolso e cancelar a assinatura.
O problema é que não estou conseguindo solicitar o reembolso pelo próprio suporte do Google Play. O sistema disponibiliza um fluxo de atendimento que não permite concluir a solicitação para essa compra. Ao tentar utilizar a opção disponível, o próprio sistema informa que a opção selecionada não é adequada e impede o envio do formulário.
Também tentei encontrar uma forma de entrar em contato diretamente com um atendente por chat, porém não consigo acessar um canal de atendimento humano que permita explicar a situação e solicitar a análise do meu caso.
Ou seja, além de ter sido surpreendido por uma cobrança anual de R$ 484,99, estou encontrando dificuldades para sequer conseguir solicitar formalmente o reembolso ao Google Play.
Não estou alegando que a cobrança seja uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois reconheço que iniciei o período de teste do aplicativo. O que estou questionando é a conversão automática do teste em uma assinatura anual de alto valor e, principalmente, a **impossibilidade prática de conseguir atendimento e solicitar o reembolso através dos canais disponibilizados pelo Google Play**.
Diante disso, solicito o reembolso integral dos R$ 484,99 cobrados em 12/08/2026 as 01:06 da manhã.
Espero que o Google Play possa analisar o caso e realizar o reembolso, uma vez que estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais, mas o próprio sistema de atendimento está impedindo que eu conclua a solicitação.