Anúncio qualificado no Google Ads sem impressões e suporte ineficiente

Question

O que o Google Ads está fazendo é inaceitável. Meu anúncio está qualificado, sem nenhuma pendência, mas está há dias com impressões e cliques zerados. Ou seja: o serviço não está sendo prestado. O pior é que não existe suporte para o anunciante; o atendimento é feito totalmente através de IAs limitadas que mantêm o usuário em um looping eterno de respostas inúteis. Vocês recebem o Pix instantaneamente na plataforma, mas se mostram incapazes de entregar o serviço básico contratado.

Minha jornada com o Google Ads tem sido uma sequência de erros provocados pela própria plataforma:

1) INDULGÊNCIA AO ERRO E GASTO FORÇADO: Primeiro, tive meu anúncio bloqueado por um erro de 'site comprometido' que nunca existiu. Isso foi comprovado pelo relatório de transparência do próprio Google, que informou que o site não continha conteúdo inseguro e que o problema era o 'domínio compartilhado'. Ou seja, se um usuário que usa o domínio comete uma falha, os que utilizam corretamente pagam a conta. Para 'agradar' o algoritmo do google ADS, fui obrigado a gastar dinheiro do meu bolso para registrar e trocar o domínio, além de refazer toda a estrutura do meu site. Eu cumpri as exigências absurdas. E o que recebi em troca? O VAZIO. Não tive nenhum suporte técnico real, pois o chat é respondido por uma IA que não resolve problemas e direciona para a 'comunidade'. Se eu quisesse falar com a comunidade, eu teria ido lá por conta própria; eu solicitei suporte técnico especializado e não para ficar em looping falando com robô.

2) ANÚNCIO NÃO EXIBIDO MESMO QUALIFICADO E SEM PENDÊNCIAS: Finalmente, quando o domínio foi alterado, o anúncio passou por uma nova revisão e recebeu o status de 'Qualificado' e 'Em perfeita condição'. Só então realizei o Pix para poder anunciar. Para minha surpresa, o anúncio não trafega. Após 3 dias com métricas zeradas, dobrei o valor do CPC inicial e o orçamento diário. Verifiquei segmentações e palavras-chave negativas: tudo está sem restrições. Ainda assim, após 48 horas, o status continua zerado. Isso caracteriza OMISSÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO. O Google Ads tem sido a pior plataforma que já utilizei para anunciar; o tráfego orgânico tem sido mais efetivo do que o tráfego pago para ter uma ideia.

3) AUSÊNCIA DE SUPORTE E FALHA DE PROCESSO: Quando tento resolver, sou barrado por um suporte medíocre feito por IA. Como Engenheiro de Produção e especialista em Lean Manufacturing com mais de 10 anos de experiência, afirmo: o lead time de resposta do sistema está fora de qualquer padrão aceitável de mercado. O gargalo do suporte por IA impede o fluxo de valor e trava o capital de giro do cliente. É inadmissível que o acesso humano seja quase impossível. Eu não pago o Google Ads para conversar com robôs que dão respostas genéricas. Eu paguei para meu anúncio aparecer, e ele não aparece.

O Google precisa aprender um dos princípios básicos da qualidade: escutar a voz do cliente. A empresa é movida pelo cliente; sem ele, a empresa não produz e não entrega. O Google precisa visualizar seus processos de perto, pois há uma oportunidade gigantesca de melhoria. Será que a equipe do google sabem quanto dinheiro perdem diariamente por não prestarem o serviço corretamente e por não darem o suporte necessário? quanto custa perder um cliente? pode ter certeza que não sou o único cliente reclamando desses pontos, existem milhares de clientes nessa condição.

Minha paciência acabou. Não quero sugestões de 'otimização'. Quero que um SER HUMANO com capacidade técnica verifique o que está acontecendo e resolva o problema criado pelo próprio algoritmo do google ADS. Se o Google não tem competência para gerir o dinheiro de pequenos anunciantes e prefere se esconder atrás de algoritmos falhos, não ofereça esse tipo de serviço e devolva meu dinheiro para que eu possa migrar para a plataforma concorrente como por exemplo "FACEBOOK/META ADS." que entrega o anúncio imediatamento após o pagamento e configuração, portanto, o prazo de vocês resolverem meu problema é de 48 horas até que eu toma uma decisão do que fazer e decidir se mantenho meus anuncios ou não na plataforma, caso não seja resolvido, vou solicitar reembolso do valor investido e se o mesmo não for devolvido acionarei os orgãos competentes.