Avaliação negativa injusta e sem justificativa no Google

Question

Recentemente entrei em contato com a plataforma do Google acerca de uma avaliação digamos que injusta no mínimo para nossa empresa, de uma pessoa maldosa que não fazemos ideia de quem seja, provavelmente utilizando uma conta com nome falso pois nunca tivemos nenhum cliente com tal nome. Este nos avaliou com uma estrela, sem dizer nada, sem nos responder no campo da avaliação, simplesmente deixou uma opinião sobre algo que não utilizou e nunca mais voltou para dar qualquer explicação. Eis que entrei em contato com a plataforma alegando ser uma conta [Editado pelo Reclame Aqui], tal como é de fato, mas nos retornaram dizendo que isso não fere a política e que esta não seria retirada, vale ressaltar que em menos de um mês recebemos mais de 50 avaliações ou mais de 5 estrelas e dentre eles diversos elogios a vários âmbitos de nossa empresa, dentro desse espaço de tempo nos envolvemos em dois conflitos, um deles acerca de um cliente que avaliou ruim uma empresa concorrente e citou nosso nome e outro relacionado a outro cliente que sempre comprava diversas peças conosco e queria trocá-las toda vez mesmo sendo estas novas e sem defeitos. O que quero dizer é que essa avaliação prejudica muito o trabalho que tivemos de conseguir essas 50 avaliações para subirmos 0,1 no google, em que éramos 4,8 antes deste indivíduo nos avaliar com uma estrela, caímos novamente para 4,7 e agora que com mais avaliações conseguimos subir novamente. É totalmente descabido que uma pessoa aleatória da rua possa passar em frente da empresa e pensar nossa não gostei da cor da fachada deles, vou dar 1 no google, porque é exatamente o que dá a entender, a pessoa nunca pisou na empresa, nunca vi ninguém com esse nome e ela sai distribuindo notas como lhe dá na telha? Isso não existe e configura um [Editado pelo Reclame Aqui], pois denigre a imagem empresa e não admito que isso ocorra sem que seja retirado como deve, uma vez que não há vinculo nenhum com essa pessoa e ela nunca utilizou de nossos serviços, então não estou pedindo mas sim EXIJINDO que retirem-na o mais breve possível, pois isto é passível de um processo por permitirem um dano a nossa imagem, aguardarei uma resposta.