Google Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 22:05

ID: 253832627

1. Equipe de Suporte Google Play
2. Equipe de Desenvolvimento Dreamina IA
3. Equipe de Atendimento Nubank
Prezados,
Venho por meio desta notificar formalmente a contestação de uma cobrança indevida realizada em minha conta, referente ao serviço **Dreamina IA**, processada via Google Play e lançada em meu cartão de crédito Nubank.
**Dados da transação:**
* **Titular:** *****
* **Data da compra:** 28/06/2026
* **Valor da cobrança:** R$ 900,00
* **Estabelecimento:** Dreamina IA / Google Play
**Relato dos fatos:**
No dia 28/06/2026, às 08h da manhã, ocorreu uma assinatura indevida realizada por um menor de 10 anos sob minha responsabilidade, sem o meu consentimento ou autorização. Identificada a irregularidade, realizei o cancelamento imediato da assinatura e a solicitação de estorno através da plataforma Google Play no mesmo dia. Adicionalmente, contatei a operadora do meu cartão de crédito (Nubank) para solicitar a contestação da transação.
Ressalto que mantive diversos contatos com o suporte da plataforma **Dreamina IA**, nos quais enviei prontamente todas as informações e documentos solicitados pela equipe, cumprindo com todas as exigências por eles impostas para a resolução deste caso.
Apesar de todas as medidas terem sido tomadas dentro do prazo e de forma tempestiva, e de ter colaborado integralmente com o envio de informações, a cobrança persiste em minha fatura. Como o serviço não foi usufruído e o cancelamento foi solicitado imediatamente, a manutenção desta cobrança configura falha na prestação do serviço e violação do Código de Defesa do Consumidor.
**Solicitações:**
1. **Ao Google Play e Dreamina IA:** Exijo o processamento imediato do estorno do valor de R$ 900,00, uma vez que todas as solicitações de informações foram atendidas, e o cancelamento definitivo de qualquer vínculo com o aplicativo.
2. **Ao Nubank:** Solicito a efetivação da contestação da transação, retirando o débito da minha fatura devido à falha de segurança na autorização da compra pelo sistema de pagamentos.
3. **A todos:** Solicito a confirmação por escrito de que esta solicitação foi atendida.
Aguardo um posicionamento urgente, sob pena de adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
*********
Data: 13/07/2026