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Rio de Janeiro - RJ

17/05/2025 às 12:59

ID: 217335745

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Sou usuária do Google Drive e, desde 04/03/2023, mantinha um plano de 100 GB por R$ 6,99, reajustado para R$ 7,99 em 11/02/2024, valor que aceitei normalmente.

O problema começou em 03/12/2024, quando meu plano foi alterado de forma unilateral e sem qualquer solicitação ou consentimento para o Google One AI, passando a ser cobrada a quantia de R$ 96,99 mensais. Não houve qualquer aviso claro, justificativa ou aceite da minha parte para essa mudança, tampouco necessidade de mais espaço ou serviços adicionais.

As cobranças indevidas seguiram até 03/04/2025, quando percebi a alteração e entrei com uma reivindicação no Google Payments (ID da solicitação: *****). A resposta foi insatisfatória: alegaram que não foi possível confirmar atividade [Editado pelo Reclame Aqui] e recusaram o reembolso, orientando-me a procurar a instituição financeira. Isso demonstra total falta de responsabilidade da empresa com seus consumidores.

Ressalto que eu mesma tive que fazer a reversão do plano para os 100 GB contratados originalmente, pois o Google sequer ofereceu suporte adequado.

Solicito o reembolso integral das cobranças indevidas realizadas entre dezembro/2024 e abril/2025, uma vez que o serviço foi alterado sem minha autorização.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.