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Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

13/07/2026 às 22:56

ID: 253835763

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida realizada em meu cartão de crédito no dia 13 de julho de 2026, no valor de R$ 19,00, referente ao aplicativo Donna AI Music.

1. No dia 06 de julho de 2026, adquiri um plano de assinatura semanal do aplicativo Donna AI Music, no valor de R$ 19,00, com a clara intenção de utilizar o serviço por apenas 7 dias.

2. Passado esse período, para minha surpresa e indignação, fui cobrado automaticamente sem que houvesse qualquer autorização prévia minha para a renovação. Em nenhum momento fui informado de forma clara e visível sobre a renovação automática, tampouco solicitei ou concordei com a continuidade do serviço.

3. Ao acessar o aplicativo para buscar uma opção de cancelamento, não encontrei qualquer ferramenta, botão ou menu que permitisse o encerramento da assinatura ou o gerenciamento dos meus dados. A interface do aplicativo é confusa e omite informações essenciais ao consumidor.

4. Tal prática configura cobrança indevida e venda casada , além de ferir o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante ao consumidor o direito à informação clara e ao cancelamento facilitado (Art. 6, inciso III, e Art. 49).

Meus pedidos:
Diante do exposto, solicito com urgência:

- O cancelamento imediato de qualquer tipo de assinatura ou serviço vinculado ao meu CPF e ao meu cartão de crédito;
- A exclusão integral de todos os meus dados pessoais do banco de dados do aplicativo Donna AI Music e de seus parceiros, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/18);
- A restituição em dobro do valor cobrado indevidamente no dia 13/07/2026 (R$ 19,00), nos termos do Art. 42 do CDC, ou, no mínimo, o estorno integral do valor;
- Um comprovante por escrito de que todas as solicitações foram atendidas.
Fico extremamente preocupado, chateado e aborrecido com essa situação. Por causa dessa experiência, perdi a confiança em compras pela internet, pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de "serviço". Se uma empresa do porte da Google não garante transparência e segurança em sua plataforma, como posso confiar em outras?
Aguardo uma solução rápida e séria para este caso, sob pena de acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon, Juizado Especial Cível) e registrar reclamação nos canais oficiais.