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Nova Mutum - MT

26/05/2024 às 11:33

ID: 189544063

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Replicando aqui a reclamação feita no aplicativo Duolingo, utilizando a plataforma GOOGLE PLAY para efetuar o pagamento!
Tenho utilizado o APP Duolingo no formato gratuito. No decorrer do curso, oferecem benefícios caso se tornar assinante, podendo ser cancelado a qualquer momento como anunciado. Assim, depois de analisar o portifólio das propostas, fiz adesão a um plano individual, o qual anunciava que o valor seria 12 vezes de R$14,99/mês, tal compra sendo como recorrente, ou seja, debitado na fatura do cartão de crédito mensalmente, e que a qualquer momento, poderia ser cancelada, como anunciado, pagando somente o mês utilizado. Ocorre que, ao concluir a adesão, escolhendo opção em 12 vezes, o valor lançado na fatura do cartão, foi de R$*******,90, ou, seja, valor total, e não mensalmente como oferecido pelo Duolingo. O pagamento é feito utilizando a plataforma do Google play (cartão de crédito cadastro). Ao tentar efetuar o cancelamento no APP, aparece o seguinte aviso: " Assinatura de 12 meses do Duolingo Plus termina em 31/05/*******". Como assim??


Ao acessar a central de ajuda do APP Duolingo, para pedir estorno, não há opção de atendimento, direcionando para a plataforma do Google play, que também disse não poder cancelar o serviço, ambos fazendo "jogo de empurra empurra".


Em consulta ao reclame aqui, vi várias reclamações dessa cobrança do Duolingo.


Peço aos administradores do Duolingo sejam justos, e corrijam a forma de anunciar , não sendo enganoso e que me devolvam o valor referente a 11 meses, R$*******,91.