Google Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/05/2026 às 10:57

ID: 249467095

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa responsável pelo jogo Royal Match, bem como com a plataforma Google Play, diante da ausência de entrega do item adquirido no jogo, mesmo após o pagamento devidamente realizado.
No dia 20/05/2026, efetuei a compra de um pacote no valor de R$ 49,90, conforme comprovante da transação ID *****, realizada via Pix pela Google Play, em favor da empresa Dream Games, Ltd. Contudo, o conteúdo adquirido não foi disponibilizado em minha conta do jogo, causando prejuízo financeiro e transtornos.
Além da falha na prestação do serviço, tentei solucionar a situação de forma amigável pelos canais oficiais de suporte do jogo e também por e-mail, porém não obtive qualquer resposta, demonstrando total descaso e falta de respeito com o consumidor.
Ressalto que o consumidor não pode ser ignorado após efetuar um pagamento regularmente. A ausência de suporte, retorno e solução caracteriza falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, informo que, não havendo solução imediata com a entrega do item adquirido ou o reembolso integral do valor pago, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis contra o jogo Royal Match e a Google Play, pelos prejuízos causados e pela completa falta de atendimento ao consumidor.