Falha recorrente no pagamento da assinatura Google One com cartão de débito Santander - Erro OR-CAC-02
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2025 às 08:56
ID: 231782163
Desde o ano passado enfrento falhas recorrentes e inexplicáveis ao tentar efetuar o pagamento da minha assinatura do Google One (2TB) com cartão de débito Santander, que está ativo, com saldo e sem bloqueios.
O sistema do Google Wallet / Google Payments apresenta o erro [OR-CAC-02], impedindo qualquer atualização ou cobrança. As mensagens exibidas incluem:
Não é possível usar essa forma de pagamento.
Verifique suas informações de pagamento para reativar seu perfil.
Já realizei inúmeras tentativas: atualizei dados, removi e recadastrei o cartão, testei pagamento via Mercado Pago e até com cartões de terceiros, sempre com o mesmo resultado.
O suporte do Google afirma que a falha é responsabilidade do Banco Santander, enquanto o banco declara não haver qualquer impedimento ou negativa de autorização.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] que um problema tão simples e recorrente permaneça sem solução há mais de um ano, com total descaso de ambas as partes.
O consumidor cumpre todas as suas obrigações, tenta pagar corretamente e é impedido de manter o serviço ativo por uma falha técnica que ninguém assume ou corrige.
Essa situação é inadmissível, fere o Código de Defesa do Consumidor e demonstra falta de transparência e respeito.
Tenho perdido tempo, acesso e tranquilidade, sendo forçado a lidar com um impasse que nenhuma das empresas resolve.
Exijo providências imediatas, incluindo:
Correção definitiva do erro OR-CAC-02;
Restabelecimento do método de pagamento e renovação do plano;
Garantia de continuidade do serviço e compensação pelos transtornos;
Resposta formal documentando a causa e a solução adotada.
Reitero minha indignação com o descaso e solicito uma resolução imediata, sob pena de registro da reclamação junto ao Procon, Banco Central e demais órgãos de defesa do consumidor.