Google Play bloqueia uso do saldo com erro OR-HDT-01 e não apresenta solução
Não respondida
Manaus - AM
20/04/2026 às 23:48
ID: 246557001
Desde o dia 26/03/2026 estou com problemas com o erro OR-HDT-01 ao tentar realizar compras de apps/serviços na Google Play Store.O problema é que eu tenho saldo disponível na conta Google Play, porém não consigo utilizá-lo para concluir nenhuma compra. Já conferi todas as informações da conta, perfil de pagamentos e dados cadastrais, e está tudo atualizado. Também verifiquei se havia alertas ou pendências na conta, e não existe nenhum aviso visível.Já segui todas as orientações possíveis nas páginas de ajuda da empresa, já fiz limpeza de cache dos aplicativos da Play Store, já removi e voltei a adicionar minha conta no celular, já desinstalei updates dos aplicativos da Play Store.Já conectei por redes wi-fi diferentes, por redes móveis diferentes, já tentei utilizar a Play Store via navegador web no computador com browsers diferentes.Já adicionei meu cartão de crédito na Play Store, o mesmo que uso em outras plataformas de compra, e continuo recebendo o erro OR-HDT-01.Não uso VPN, só compro Gift Cards por meio do aplicativo do Banco do Brasil, onde possuo conta ativa.Já expliquei toda essa situação tanto por formulário online da própria empresa bem como por suporte via telefone, mas mesmo assim, após diversos contatos com o suporte da Google, a única resposta que recebo é a seguinte mensagem padronizada:Agradecemos por aguardar a análise da sua conta. Identificamos algumas inconsistências na sua conta e, por isso, não podemos corrigir o problema com sua transação.O problema é que a empresa:. Não informa qual seria a suposta inconsistência;. Não aponta nenhuma pendência concreta para correção;. Não solicita nenhum documento complementar;. Não apresenta solução prática;. E, na prática, mantém meu saldo bloqueado para uso.Ou seja, tenho crédito na plataforma, mas não consigo utilizá-lo, e o suporte apenas repete uma resposta genérica, sem transparência e sem resolver o caso.Solicito que a Google:. Informe de forma objetiva qual é a inconsistência identificada;. Esclareça se existe algum bloqueio interno no perfil de pagamentos ou no uso do saldo Google Play;. Indique exatamente o que precisa ser feito para regularização;. Ou, não sendo possível liberar o uso do saldo, apresente uma solução efetiva e definitiva para o caso.Não é razoável manter saldo ativo na conta e, ao mesmo tempo, impedir seu uso sem explicar claramente o motivo e sem oferecer meios reais de resolução.Anexei uma imagem mostrando o erro OR-HDT-01, meu saldo em 20/04/2026 e os dois últimos Gift Cards comprados via app do Banco do Brasill que resgatei em março/2026 no meu celular, onde se vê que o saldo é condizente com os valores resgatados somados a valores correspondentes a pontos acumulados que resgatei em dinheiro.