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Guarapuava - PR

21/06/2025 às 15:58

ID: 220202191

Prezados do Reclame Aqui e Google,

Como assinante do plano Google AI Pro, com pagamento mensal de R$ 96,99, contratei o serviço confiando nas publicidades que prometem "Gemini Pro com nossas inovações de IA mais recentes", "modelos de IA mais eficientes" e "acesso prioritário a novos recursos". Os detalhes do meu plano, disponíveis no painel de contratação, informam explicitamente o acesso ao "App Gemini: novas formas de usar o 2.5 Pro, nosso modelo mais avançado", além de uma "Janela de contexto com 1 milhão de tokens". É crucial reiterar que esses detalhes não especificam quaisquer limites para o uso geral do Gemini Pro ou do 2.5 Pro. As únicas limitações mencionadas são para ferramentas específicas, como "acesso limitado ao Veo 3 Fast" e "1.000 créditos de IA por mês para Flow e Whisk", o que reitera a expectativa de uso amplo para as funcionalidades principais.

No entanto, venho enfrentando limitações severas e inesperadas no uso principal do serviço, o que me causou prejuízo direto em minhas atividades. Fui surpreendido com a notificação de que atingi o limite do "2.5 Pro até 21 de junho de 2025, 22:07", o que me impede de utilizar plenamente as funcionalidades que paguei para ter acesso "amplo" e "sem interrupções", conforme a publicidade inicial e a total ausência de ressalvas claras no meu plano.

Esta situação demonstra uma grave e inaceitável falha na comunicação e transparência por parte do Google, configurando diversas violações. As promessas de "acesso amplo", "sem interrupções", e a ausência de quaisquer limites para o uso geral do Gemini/2.5 Pro nos detalhes do meu plano e no painel de contratação contradizem diretamente a imposição arbitrária de cotas de uso. Isso configura uma clara propaganda enganosa, conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) no Brasil, além de uma violação das condições contratuais que me foram apresentadas no momento da compra. Adicionalmente, essa prática pode ser enquadrada como uma quebra de contrato e prática comercial desleal sob as leis dos Estados Unidos, onde o Google possui sua sede, especialmente se considerarmos as diretrizes de proteção ao consumidor e concorrência leal. É paradoxal que uma empresa que preza pela "confiança" e "transparência" em suas políticas, como a Google frequentemente afirma, permita que tal discrepância entre o que é anunciado e o que é entregue persista. A falta de clareza nas condições de uso para serviços pagos de IA representa uma quebra da confiança do consumidor e uma falha em seguir os princípios de conduta que a própria empresa deveria exemplarmente defender. Para um serviço premium e pago, é absolutamente inaceitável a inexistência de um painel ou interface que permita ao assinante monitorar seu consumo em tempo real ou verificar os limites exatos aplicados ao seu plano. A falta dessa ferramenta essencial me impede de gerenciar meu uso e planejar minhas atividades, resultando em interrupções abruptas e prejuízo direto à minha produtividade e capacidade de trabalho. Além disso, não recebi qualquer aviso prévio ou alerta de que estava me aproximando de um limite. A notificação de que o limite foi atingido surge de forma súbita, sem me dar a oportunidade de ajustar meu uso ou tomar qualquer providência, o que é altamente prejudicial para quem depende do serviço para trabalho, estudos ou outras atividades essenciais.

Exijo que o Google esclareça essa situação imediatamente e cumpra integralmente o que foi anunciado e o que consta (ou, mais importante, o que não consta explicitamente como limitação) no meu painel de contratação, permitindo "acesso amplo" e "trabalho sem interrupções" para uma assinante.

Caso contrário, demando uma solução adequada e justa, como um reembolso proporcional ao período de restrição ou a rescisão do contrato com estorno total, uma vez que as condições prometidas e pagas não estão sendo integralmente cumpridas, configurando uma falha grave na prestação do serviço.

Espero uma resolução justa e transparente para este problema que afeta diretamente minha experiência como consumidor pagante do Google AI Pro e que fere as leis de defesa do consumidor, tanto brasileiras quanto, presumivelmente, as aplicáveis nos Estados Unidos.