Google Brasil

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

23/02/2024 às 08:35

ID: 183163019

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu filho de 13a comprou diversos gift card com meu cartão sem autorização, no último consegui ver a tempo e solicitei o reembolso logo no outro dia da compra no valor de *******,00 o qual já havia gasto um peq valor e restado o valor de *******,63. Quando abri o pedido de reembolso a primeira coisa que o Google fez foi tirar o dinheiro da conta dele.. isso em 28/07/23, aí a atendente Jacqueline instruíu a preencher um formulário com código Swift com a n da minha conta e aguardar até 30 dias úteis para o dinheiro cair na conta. Não caiu! No dia 11/09, liguei e falei c Lorran, o qual me pediu 48h para analisar o caso, no dia orientou a preencher novo formulário que n da conta estava errado, em 18/10/23, liguei e disseram que não tinha dado os 30 dias úteis ainda que era p aguardar liguei novamente no dia 26/10 falei com o https://******* que me deram orientação errada, que deveria preencher o número da conta do banco do meu filho e não a minha, por sorte ele tem uma poupança e pasmem, o dinheiro é meu e não https://*******, fiz pela terceira vez novo preenchimento do formulário e estou nessa até hoje aguardando.., no dia 4 de dezembro liguei e fiquei 32 minutos em chamada, depois recebi um email que tinha boas notícias que o reembolso iria ser feito até 30 dias. No dia 17/01/24, mas 20 minutos em ligação com Michel Gustavo, o qual foi me dado a certeza que estava tudo certo que o reembolso iria cair até 19/01/24. disse p aguardar que por ser banco internacional havia essa demora..e devido a feriados, mas que estava tudo certo e que era certeza que o valor iria ser reembolsado, na sequência recebi um e-mail dele com n de protocolo e a confirmação da boas notícias que o reembolso iria ser feito, mas porém, no e-mail pedindo p aguardar mais 30 dias https://******* um e-mail novamente e não acreditei que no dia 02/02/24 recebi uma resposta por e-mail do Damon, para entrar em contato com o provedor da forma de pagamento para corrigir o problema??? E para preencher um novo formulário???? Mas por duas vezes disseram ter boas notícias e que iria receber, inclusive recebi e-mail dessas falas. Não aguento mais ter que ligar ou enviar e-mail, toda vez que ligo pedem novo prazo de 30 dias. Quero uma solução e receber com juros e correção. Faz quase 7 meses que a Google está com meu dinheiro e não https://*******çada ter que ficar ligando, preenchendo formulário ou enviando e-mail e cada vez pede novo prazo de 30 dias, fora 48h para análise do caso.