Produto pago não entregue no FC Mobile descaso da EA e Google solicitação imediata de solução

Question

Título da reclamação Produto pago não entregue no FC Mobile descaso da EA e Google solicitação imediata de solução ***** Descrição No dia 26 de abril de 2026, realizei uma compra dentro do jogo FC Mobile, por meio da plataforma Google Play, referente ao item Oferta FC 45 (EA SPORTS FC Mobile Futebol), no valor de R$ 6,00. O pagamento foi devidamente processado e confirmado (pedido n *****), porém o item não foi entregue na minha conta. Busquei solução diretamente com a Electronic Arts (EA) e com a Google, entretanto ambas as empresas se eximem de responsabilidade, transferindo o problema entre si, sem apresentar qualquer solução concreta. Tal conduta configura clara falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 14 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, sendo responsabilidade solidária entre todos os fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas entre empresas. ***** Detalhes da compra - Jogo: FC Mobile - Item: Oferta FC 45 (EA SPORTS FC Mobile Futebol) - Plataforma: Google Play - Data da compra: 26/04/2026 às 02:03 (BRT) - Valor: R$ 6,00 - Pedido: ***** - Pagamento: Saldo Google Play ***** Tentativas de solução Já entrei em contato com ambas as empresas, sem qualquer resolução até o momento, não sendo disponibilizado nem o item adquirido nem o reembolso. ***** Solicitação Diante do exposto, NOTIFICO formalmente as empresas para que realizem, de forma imediata: - A entrega do item adquirido em minha conta ou, alternativamente - O reembolso integral do valor pago (R$ 6,00) ***** Advertência O não atendimento desta solicitação implicará na adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição e eventual indenização por danos morais, diante do descaso apresentado. ***** Observação final Trata-se de uma situação simples de ser resolvida, sendo desnecessário o desgaste causado ao consumidor. Aguardo solução imediata. *****