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Reclamar dessa empresa

Campo Limpo Paulista - SP

31/07/2025 às 16:42

ID: 223463145

Venho por meio desta solicitar o reembolso dos valores referentes às compras de itens no jogo KingShot. Realizei a aquisição de melhorias para minha conta, que foram apresentadas como "vitalícias". No entanto, uma situação inesperada me impede completamente de usufruir desses itens.
O motivo principal é a perda de acesso ao meu e-mail corporativo, que estava diretamente vinculado à conta Google Play utilizada para essas transações. Por se tratar de um recurso da empresa, não tenho mais controle sobre esse e-mail. Isso significa que meus ativos digitais no jogo se tornaram totalmente inacessíveis.
Para agravar a situação, estou em processo de migração do sistema operacional Android para iOS. Como os itens adquiridos no KingShot estão atrelados ao ambiente Google Play Games, não há qualquer funcionalidade de transferência que me permita utilizá-los no meu novo dispositivo.
É importante ressaltar que as compras foram efetuadas há pouco mais de 15 dias. Dentro desse período, entendo que a solicitação de reembolso é plenamente justificável, especialmente considerando a impossibilidade de uso dos itens pelos quais paguei.
Eu já havia sinalizado à Google Play e Suporte do Jogo sobre a iminente perda de acesso ao smartphone Android e ao e-mail vinculado (ambos de uso corporativo), buscando uma solução antecipadamente. Apesar dos esforços da Google Play em contatar a desenvolvedora do jogo para me auxiliar, já se passou quase uma semana sem que uma resolução fosse encontrada.
Diante do cenário, e considerando que paguei por itens "vitalícios" que hoje não consigo acessar nem transferir, solicito que o reembolso seja processado com a maior brevidade possível.
Abrir 3 Ticket já e todos dizem aguarde, logo nosso time vai responder. Nisso já passou uma semana e por fim como disse no último dia do mês eu teria que devolver o Smartphone da Empresa, além de perder acesso ao email corporativo que também é Google Account.