Solicito reembolso de crédito pago via PIX e solução para cobrança sem atendimento humano no Google Cloud

Question

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Google Cloud devido à dificuldade extrema para resolver um problema de cobrança e solicitar o reembolso dos valores pagos via PIX.

Criei uma conta no Google Cloud em período de teste gratuito e, ao tentar regularizar a situação, o sistema passou a exigir um pré-pagamento mínimo de R$ 200,00 para ativação. Apesar disso, em alguma consulta realizada no próprio Gemini, fui orientado a fechar a conta de faturamento, pois os créditos seriam estornados automaticamente. Segui essa orientação, mas até a presente data, 27/05, o estorno não ocorreu.

Além disso, o sistema não limitou a realização de um depósito inicial de R$ 50,00, mesmo sendo inferior ao valor mínimo exigido de R$ 200,00. Ou seja, permitiu um pagamento parcial que não resolveu o problema, mas também não retornou o valor pago.

Ao tentar resolver a situação, encontrei apenas respostas automáticas. O suporte informou que não há atendimento humano por chat ou e-mail enquanto a conta estiver em avaliação gratuita, o que impede o consumidor de resolver diretamente um problema de cobrança e reembolso. Também não encontrei telefone ou outro canal acessível para conclusão do caso.

Ressalto ainda que, no Brasil, o direito de arrependimento para compras online é de 7 dias, e entendo que essa proteção deve ser considerada diante da tentativa de contratação/ativação do serviço e do pagamento realizado sem que o serviço fosse efetivamente utilizado de forma regular.

Outro ponto preocupante é que as próprias mensagens exibidas pela plataforma Google Cloud indicam que valores não utilizados podem ser perdidos em até 12 meses, o que reforça a insegurança da situação e a necessidade de reembolso imediato, já que o valor pago não deveria ficar indefinidamente retido.

Diante disso, solicito:

Reembolso integral do valor pago via Pix;

Cancelamento de qualquer vinculação desse valor como crédito pendente na conta;

Revisão da cobrança e da exigência de pré-pagamento, já que o sistema aceitou um valor inferior ao mínimo indicado;

Atendimento humano para solução definitiva do problema.

Tenho comprovantes do pagamento, prints das telas e registro das mensagens recebidas. Aguardo uma solução efetiva e o reembolso do valor pago.

PS.: O ID da conta e email serão fornecidos quando a empresa entrar em contato.