Assinante do Google One cobra duplicidade pela App Store e tem assinatura cancelada indevidamente.
Não resolvido
Niterói - RJ
08/06/2026 às 11:31
ID: 250779449
Assinei o Google One pelo iPhone, através da App Store. Durante dois meses consecutivos, fui cobrada em duplicidade pela assinatura. Solicitei o reembolso das cobranças duplicadas à Apple, que analisou o caso e aprovou os estornos.
Após os reembolsos, minha assinatura do Google One foi cancelada, mesmo existindo pagamento válido pelo serviço. Como consequência, perdi o acesso ao armazenamento contratado e estou enfrentando problemas por falta de espaço na conta.
Tentei encontrar um canal de atendimento eficiente do Google para resolver a situação, mas não consegui obter suporte adequado. Preciso que o Google analise o caso, verifique os pagamentos realizados e regularize minha assinatura ou apresente uma solução para o problema.
Possuo os comprovantes das cobranças e dos reembolsos aprovados pela Apple e posso encaminhá-los caso necessário.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Obrigada.
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Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:01
Não é possível achar nenhum canal de atendimento para conversação direta com a empresa, tendo como única via o Reclame Aqui. Entretanto, não há retorno da mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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