google one

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 09:15

ID: 256446701

Contratei o Google One para aumentar o armazenamento da minha conta e, inicialmente, adquiri um plano de menor capacidade, pelo valor de R$ 42,90, cobrança que foi efetivamente realizada no meu cartão de crédito.

Logo após a contratação, percebi que o armazenamento oferecido não seria suficiente para minha necessidade. Por isso, imediatamente fiz um upgrade para um plano superior, no valor de R$ 99,99. Em seguida, também percebi que esse armazenamento ainda não seria suficiente e, poucos minutos depois, fiz um novo upgrade para o plano que realmente necessitava: Google AI Plus, com 400 GB, no valor de R$ 244,90/ano.

O problema é que o Google realizou três cobranças distintas no meu cartão, totalizando R$ 387,79:

- R$ 42,90 primeiro plano;
- R$ 99,99 segundo plano;
- R$ 244,90 plano final de 400 GB.

Ou seja, estou sendo cobrada pelos planos anteriores mesmo tendo realizado imediatamente novos upgrades e passado a utilizar o plano superior.

Não estou questionando a cobrança do plano final de R$ 244,90. Quero manter o plano de 400 GB e pagar por ele normalmente. O que estou questionando é a cobrança integral dos planos anteriores, que foram substituídos imediatamente pelos planos superiores.

Inclusive, consultei o próprio suporte do Google One e fui informada de que, quando ocorre um upgrade, o novo plano passa a vigorar imediatamente e que o valor/período restante do plano anterior deve ser considerado no processo de atualização, seja por crédito, extensão do período ou eventual reembolso, conforme o caso.

Entretanto, no meu caso, foram efetivadas as três cobranças e não foi apresentado nenhum crédito, extensão ou reembolso correspondente.

Entrei em contato com o suporte do Google One justamente para solucionar a situação. Expliquei que não queria cancelar o plano de R$ 244,90 e que apenas queria a correção das cobranças anteriores. Mesmo assim, o atendimento não apresentou uma solução. Em determinado momento, fui orientada a procurar o meu banco para contestar as cobranças.

Considero essa orientação completamente inadequada. Eu não estou contestando uma compra que não reconheço. As compras foram realizadas por mim. O problema é que fui cobrada sucessivamente por planos que foram imediatamente substituídos por upgrades, sem que o Google aplicasse a compensação correspondente. Portanto, não cabe simplesmente me orientar a informar ao banco que se trata de uma compra não reconhecida ou suspeita.

Tenho os comprovantes das três cobranças e também todo o histórico do atendimento realizado com o suporte do Google One, no qual fica registrado que solicitei expressamente o reembolso/ajuste das cobranças anteriores e que o suporte não solucionou a questão.

Solicito, portanto:

1. A manutenção do meu plano atual de 400 GB pelo valor de R$ 244,90/ano;
2. O estorno das cobranças de R$ 42,90 e R$ 99,99, ou, caso o procedimento correto seja outro segundo a própria política do Google One, a aplicação imediata do crédito/reembolso correspondente ao período não utilizado desses planos;
3. A confirmação de que não haverá nova cobrança referente aos planos anteriores;
4. Uma explicação clara sobre por que os três pagamentos foram efetivamente lançados no meu cartão sem que o valor dos planos anteriores fosse compensado;
5. A solução definitiva do problema, sem que eu seja obrigada a contestar junto ao banco compras que efetivamente reconheço.

Valor total cobrado: R$ 387,79
Valor do plano que efetivamente contratei e desejo manter: R$ 244,90
Diferença atualmente questionada: R$ 142,89.

Anexo os comprovantes das cobranças e as capturas de tela de todo o atendimento realizado com o suporte do Google One.

Aguardo o estorno/compensação dos valores cobrados indevidamente e a regularização da minha assinatura.