Não consigo resgatar meu gift card

Status da reclamação:

Não respondida

Fiz a compra de um gift card para fazer uma compra de promoção no jogo quando foi resgatar o gift card na play store deu um erro no meu cadastro falando que eu precisava enviar alguns documentos,fiz envio me deram prazo de 7 dias para o retorno já se passaram mais de 10 dias e nenhum retorno,entre em contato e só falam para mim que tem que esperar, mas não dá nenhum prazo,pode ser um mês pode ser um ano nenhum prazo eles dão.

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